Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2003
Buongiorno vorrei sottoporre quanto mi e' appena successo e chiedere consiglio su come comportarmi.
Ho acquistato un viaggio AirFrance per l'India (partenza il 4/8 e ritorno il 19/8). Il giorno della partenza a causa di un overbooking dell'AirFrance sono stato mandato su un volo Alitalia. All'arrivo a Bombay non ho trovato i miei bagagli. Dopo la denuncia di smarrimento allo sportello Aliltalia di Bombay, ho fatto tappa piu' giorni di fila all'aeroporto locale alla ricerca del mio bagaglio, senza mai trovarlo e senza che l'Alitalia mi sapesse dare informazioni utili.
Dopo continue telefonate e contatti durati tutti i giorni della vacanza sono tornato in Italia senza avere ricevuto il bagaglio. Pare che sia arrivato a Bombay, ma al momento della partenza, ne' tantomeno all'arrivo in Malpensa, l'Alitalia non e' stato in grado di consegnarmelo.
Considerati gli enormi disagi che mi ha creato lo smarrimento del bagaglio, tra i quali: - mancanza di abiti per tutta la vacanza e conseguenti spese per comprarmene altri (in India attualmente e' la stagione dei monsoni e quindi piove tutto il giorno);
- smarrimento di tutti gli indirizzi degli hotel nei quali avrei voluto alloggiare;
- smarrimento di tutti i numeri di telefono utili per raggiungere i luoghi desiderati..;
- continue spese in taxi per raggiungere l'aeroporto alla ricerca del bagaglio.
Desidero chiedere un cospicuo rimborso dei danni alla suddetta compagnia aerea. Quali sono i mezzi giusti per farlo? Considerata l'assoluta "anarchia" che vige in India, mi e' risultato spesso impossibile ottenere ricevute per le spese effettuate. Puo' essere un problema?
Colgo l'occasione per inviare distinti saluti
Ho acquistato un viaggio AirFrance per l'India (partenza il 4/8 e ritorno il 19/8). Il giorno della partenza a causa di un overbooking dell'AirFrance sono stato mandato su un volo Alitalia. All'arrivo a Bombay non ho trovato i miei bagagli. Dopo la denuncia di smarrimento allo sportello Aliltalia di Bombay, ho fatto tappa piu' giorni di fila all'aeroporto locale alla ricerca del mio bagaglio, senza mai trovarlo e senza che l'Alitalia mi sapesse dare informazioni utili.
Dopo continue telefonate e contatti durati tutti i giorni della vacanza sono tornato in Italia senza avere ricevuto il bagaglio. Pare che sia arrivato a Bombay, ma al momento della partenza, ne' tantomeno all'arrivo in Malpensa, l'Alitalia non e' stato in grado di consegnarmelo.
Considerati gli enormi disagi che mi ha creato lo smarrimento del bagaglio, tra i quali: - mancanza di abiti per tutta la vacanza e conseguenti spese per comprarmene altri (in India attualmente e' la stagione dei monsoni e quindi piove tutto il giorno);
- smarrimento di tutti gli indirizzi degli hotel nei quali avrei voluto alloggiare;
- smarrimento di tutti i numeri di telefono utili per raggiungere i luoghi desiderati..;
- continue spese in taxi per raggiungere l'aeroporto alla ricerca del bagaglio.
Desidero chiedere un cospicuo rimborso dei danni alla suddetta compagnia aerea. Quali sono i mezzi giusti per farlo? Considerata l'assoluta "anarchia" che vige in India, mi e' risultato spesso impossibile ottenere ricevute per le spese effettuate. Puo' essere un problema?
Colgo l'occasione per inviare distinti saluti
Risposta ADUC
si', non avere ricevute e' un problema. In quanto in questo modo le valutazioni saranno forfaitarie. Cio', anche in considerazione del fatto che la mancanza di ricevute fara' supporre che gli acquisti (che in quanto tali non verranno messi in dubbio) siano avvenuti in mercati o comunque in negozietti a basso costo -negli altri la ricevuta le sarebbe stata omessa- e cio' costituira' uno scoglio ulteriore alla possibilita' di dimostrare una cifra concreta -dovendo, si suppone, dirottare verso una richiesta forfaitaria.
Invii -possibilmente entro 3 gg e comunque non entro 8- una raccomandata A/R di messa in mora, contestando il danno subito, intimando che si provveda entro 15 gg al rimborso del danno, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
Invii -possibilmente entro 3 gg e comunque non entro 8- una raccomandata A/R di messa in mora, contestando il danno subito, intimando che si provveda entro 15 gg al rimborso del danno, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
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