Lettera del consumatore

Spett. Customer Care Tin. it,
con riferimento al numero di pratica in oggetto, con la presente sollecito una vostra risposta relativa alla mail inviatavi in data 14 agosto 2003 ed allegata alla presente.
Distinti Saluti.

Spett. Customer Care Tin. it,
essendone recentemente intervenuta esigenza, in piu' circostanze ho contattato il servizio 187 Telecom con la finalita' di cambiare l'intestazione dell'utenza telefonica di base del nucleo familiare al quale appartengo: con sorpresa, mi e' stato comunicato che, poiche' era attiva fornitura di servizio adsl prestata da un operatore diverso da Telecom (sono infatti vostro cliente con username mittente della presente), era tecnicamente impossibile che Telecom provvedesse a tale cambio intestazione se prima non fosse stata disattivata la linea adsl.
In altrettante circostanze ho avuto modo di contattare il vostro customer care al numero 803380 per illustrare le esigenze prospettate da Telecom consistenti nella suddetta interruzione di fornitura adsl ai fini del gia' citato cambio di intestazione, ottenendo dai vostri operatori una risposta diametralmente opposta a quella fornita da Telecom e cioe' che NON fosse necessaria alcuna interruzione di fornitura del servizio adsl per poter effettuare un cambio di intestazione alla linea telefonica base.
A seguito di svariati ed infruttousi tentativi miranti ad una soluzione di tale inaudita situazione che vede l'utente consumatore schiacciato nei suoi piu' elementari diritti ed investito di un ruolo di mediatore burocratico che assolutamente non gli compete, ho deciso di dare forma scritta a tale disdicevole situazione e recapitarla ad entrambi gli operatori confidando in una rapida e pacifica soluzione del caso.
Resto in attesa di una vostra cortese comunicazione via mail che ufficializzi la vostra posizione a riguardo.
Distinti Saluti.