Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2003
Cara Aduc, A Settembre 2002 ho acquistato un monitor dalla sony il quale ha subito presentato un difetto. Portato per ben tre volte al centro assistenza (avendone chiesta anche la sostituzione) e per una riparazione il monitor e' stato in assistenza per piu' di 20 gg. arrecandomi, vista la natura del prodotto, notevoli danni. Il difetto a mio avviso non e' stato riparato ma per la sony Italia tutto e' regolare ed e' nelle "tolleranze" (preciso il fatto che il difetto non e' misurabile da nessun macchinario ma e' all'occhio del tecnico della sony che stabilisce il limite di tolleranza).
Tenutomi il monitor cosi' com'era, con l'accortezza di tenere bassa la luminosita' per prevenire il problema (questo e' un consiglio sony italia spa), ad oggi mi si e' presentato un nuovo difetto questa volta inequivocabile in quanto un angolo e' di colore diverso. Ho diritti di alcun tipo per richiedere ed ottenere la sostituzione del bene? Dopo una telefonata al customer center mi e' stato detto che difficilmente mi verra' sostituito, quante volte ancora dovro' stare senza monitor per un prodotto nato male?
grazie
Tenutomi il monitor cosi' com'era, con l'accortezza di tenere bassa la luminosita' per prevenire il problema (questo e' un consiglio sony italia spa), ad oggi mi si e' presentato un nuovo difetto questa volta inequivocabile in quanto un angolo e' di colore diverso. Ho diritti di alcun tipo per richiedere ed ottenere la sostituzione del bene? Dopo una telefonata al customer center mi e' stato detto che difficilmente mi verra' sostituito, quante volte ancora dovro' stare senza monitor per un prodotto nato male?
grazie
Risposta ADUC
puo' a questo punto rifarsi alla legge. Sui beni di consumo acquistati presso un negozio da parte di consumatori, e' prevista infatti per legge una garanzia sui vizi di produzione valevole per i due anni successivi all'acquisto. Nel suo caso, visto che si e' inizialmente rivolgo alla garanzia specifica sul bene, affidandolo in riparazione ad un centro di assistenza autorizzato, e visto che tale tentativo e' risultato non risolutivo, puo' rivolgersi direttamente al venditore contestando la riparazione come impossibile e non risolutiva (nonche' causa di notevoli disagi) a causa di un preesistente vizio originario di produzione. Su tali basi puo' chiedere la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto (ossia il rimborso del prezzo).
Se risultassero inutili e infruttuosi i tentativi verbali di trovare un accordo, invii una raccomandata A/R direttamente al venditore, dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando in difetto le vie legali. Successivamente puo', per una conciliazione, rivolgersi ad un giudice di pace. Puo' consultare (e prendere visione della legge) la scheda pratica presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
Se risultassero inutili e infruttuosi i tentativi verbali di trovare un accordo, invii una raccomandata A/R direttamente al venditore, dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando in difetto le vie legali. Successivamente puo', per una conciliazione, rivolgersi ad un giudice di pace. Puo' consultare (e prendere visione della legge) la scheda pratica presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
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