Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 agosto 2003
Allego copia di e-mail inviata alla SNAV (www.SNAV.it, gestore dei collegamenti in aliscafo Napoli-isole Eolie) in data odierna.
Vostro cliente da 20 anni per la rotta Napoli-Stromboli (dove ho una casa), desidero avanzare formale protesta, che mi premurero' di estendere con tutti i mezzi che ho a disposizione e nel modo piu' ampio possibile, per l'indegno trattamento a cui i viaggiatori sono sottoposti da anni all'arrivo nelle Isole, ma in modo particolare a Napoli dopo il viaggio Stromboli-Napoli... Agli storici ritardi, si e' aggiunto un peggioramento nettissimo del servizio bagagli che e' stato sempre molto discutibile, ma che da un paio d'anni ha raggiunto livelli che definire "da terzo mondo" e' fortemente riduttivo. Mi limito a riportare due episodi che mi riguardano personalmente e che si aggiungono alle centinaia di altre identiche segnalazioni che solo per "stanchezza" e sfiducia nessuno (io per primo) ha mai denunciato, ma che sono ben note a tutti gli operatori ed utenti!
1) Ieri, 16.8.2003, all'arrivo a Napoli del "Superjumbo" alle 13.45 (naturalmente in ritardo nonostante "mare piatto") centinaia di passeggeri sono stati tenuti sotto il sole rovente su una misera passerella, accalcati in piu' file, chiamati "a riconoscere" i propri bagagli ammucchiati sul pontile e che venivano poi loro sporti, sollevati e fatti passare sopra le teste delle persone, quando possibile... senno' si resta li' ad aspettare che si crei un minimo varco che consenta di passare!
Non e' ammissibile che, con le tariffe applicate, assolutamente esorbitanti (sempre, ed ancor piu' nel fine-settimana... ma perche' mai, visto che si tratta delle solite corse?) si debba ricevere un servizio assolutamente pessimo!!
2) L'anno scorso, grazie alla "efficienza" del servizio bagagli, all'arrivo a Napoli della Corsa Stromboli-Napoli (partita con oltre 2 ore di ritardo per assoluta inefficienza del controllo biglietti in partenza dalle isole**) mi sono state gravemente lesionate due valigie, che ho regolarmente provveduto a gettar via!
(** in mancanza di posti per Napoli, molte persone hanno acquistato un biglietto per Stromboli, senza poi scendere!! E il comandante si e' seccamente rifiutato di far controllare i biglietti, come sarebbe stato suo diritto e dovere, oltre che diritto nostro di passeggeri regolarmente paganti e desiderosi di arrivare in orario, in mancanza di impedimenti seri!!) Mi auguro di cuore che arrivi una sana concorrenza e che vi venga tolto il monopolio (tanto squallidamente gestito) di questa linea!!
Senza alcun cordiale saluto
Vostro cliente da 20 anni per la rotta Napoli-Stromboli (dove ho una casa), desidero avanzare formale protesta, che mi premurero' di estendere con tutti i mezzi che ho a disposizione e nel modo piu' ampio possibile, per l'indegno trattamento a cui i viaggiatori sono sottoposti da anni all'arrivo nelle Isole, ma in modo particolare a Napoli dopo il viaggio Stromboli-Napoli... Agli storici ritardi, si e' aggiunto un peggioramento nettissimo del servizio bagagli che e' stato sempre molto discutibile, ma che da un paio d'anni ha raggiunto livelli che definire "da terzo mondo" e' fortemente riduttivo. Mi limito a riportare due episodi che mi riguardano personalmente e che si aggiungono alle centinaia di altre identiche segnalazioni che solo per "stanchezza" e sfiducia nessuno (io per primo) ha mai denunciato, ma che sono ben note a tutti gli operatori ed utenti!
1) Ieri, 16.8.2003, all'arrivo a Napoli del "Superjumbo" alle 13.45 (naturalmente in ritardo nonostante "mare piatto") centinaia di passeggeri sono stati tenuti sotto il sole rovente su una misera passerella, accalcati in piu' file, chiamati "a riconoscere" i propri bagagli ammucchiati sul pontile e che venivano poi loro sporti, sollevati e fatti passare sopra le teste delle persone, quando possibile... senno' si resta li' ad aspettare che si crei un minimo varco che consenta di passare!
Non e' ammissibile che, con le tariffe applicate, assolutamente esorbitanti (sempre, ed ancor piu' nel fine-settimana... ma perche' mai, visto che si tratta delle solite corse?) si debba ricevere un servizio assolutamente pessimo!!
2) L'anno scorso, grazie alla "efficienza" del servizio bagagli, all'arrivo a Napoli della Corsa Stromboli-Napoli (partita con oltre 2 ore di ritardo per assoluta inefficienza del controllo biglietti in partenza dalle isole**) mi sono state gravemente lesionate due valigie, che ho regolarmente provveduto a gettar via!
(** in mancanza di posti per Napoli, molte persone hanno acquistato un biglietto per Stromboli, senza poi scendere!! E il comandante si e' seccamente rifiutato di far controllare i biglietti, come sarebbe stato suo diritto e dovere, oltre che diritto nostro di passeggeri regolarmente paganti e desiderosi di arrivare in orario, in mancanza di impedimenti seri!!) Mi auguro di cuore che arrivi una sana concorrenza e che vi venga tolto il monopolio (tanto squallidamente gestito) di questa linea!!
Senza alcun cordiale saluto
Risposta ADUC
quello che di concreto possiamo consigliarle e' di effettuare una contestazione a mezzo raccomandata A/R, non solo per far si' che la comunicazione venga presa nella dovuta considerazione, ma anche chiedendo il rimborso del danno causato, da effettuarsi entro 15 gg e dando avviso che in difetto adira' le vie legali (non per il problema verificatosi lo scorso anno, ormai: i danni devono essere denunciati entro l'anno, non oltre 8 gg da quando vengono rilevati).
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