Lettera del consumatore

Cara Aduc, Tre settimane fa vengo contattata sul cellulare da una certa Sig. ra Xxxx che si qualifica come "Vodafone Omnitel" e mi contesta il mancato pagamento di una fattura.
La fattura si riferisce ad una scheda ex-aziendale che e' stata sotto la mia gestione per circa un mese, ed e' poi stata trasferita dal mio nuovo datore di lavoro sul piano aziendale Wind.
Io pero', la fattura non l'ho mai ricevuta. Non solo, ma mi trovo in trasferta per lavoro ed ho difficolta' ad effettuare il pagamento immediatamente - e di questo li avverto. La fattura scadeva l'11 luglio, io credo che la prima telefonata risalga al 19 luglio.
La Preziosi mi richiede comunque di pagare prima possibile ed inviare un fax con la ricevuta. Mi lascia un numero di fax ma non un contatto telefonico per richiamarli.
Effettuo il pagamento il 4 agosto (nel frattempo mi hanno gia' chiamato altre due o tre volte) e poiche' non ho a disposizione un fax (sto andando in ferie) chiamo l'assistenza clienti Vodafone per comunicare gli estremi. I dati vengono inseriti nel loro db ed io credo che la storia sia conclusa.
Ma cosi' non e': la sera stessa del 4 ricevo un'altra telefonata di sollecito, e quando dico di avere comunicato gli estremi perche' non ho un fax a disposizione mi si continua a richiedere l'invio del fax. La mia situazione non cambia: il fax a disposizione non ce l'ho... e ieri sera, 11 agosto, ricevo un'altra telefonata, in cui si minacciano vie legali.

Oggi ho richiamato l'assistenza clienti Vodafone ed ho capito che:

1. la Preziosi non lavora per loro bensi' per un'agenzia di recupero crediti - senza pero' che si sia mai qualificata come tale
2. Vodafone non sa di quale agenzia si tratti, e quando io richiedo l'informazione mi si dice che ci vorranno almeno un paio di giorni per trovarla
3. Che gli estremi del pagamento erano stati comunicati ma che la pratica ancora non e' chiusa, dopo una settimana.
4. Il numero di fax non risulta al 412 (ma e' attivo).

E' lecito tutto questo? Mi sembra che ci siano scorrettezze qua e la', a partire dal fatto che comunque la fattura non l'ho ricevuta, che non sono mai stata morosa, e che i toni delle telefonate di sollecito sono scaduti fino ad arrivare alle minacce. Per non parlare dell'assurdita' di una compagnia telefonica che non riesce a gestire il flusso delle informazioni che riceve per telefono e che non sa a chi affida il rapporto con i propri clienti....
Chiaramente mandero' il fax non appena mi sara' possibile. Vorrei pero' capire se e' legittimo da parte mia inoltrare anche una lamentela formale. Non voglio nulla se non delle scuse. Posso aspettarmele?
Grazie in anticipo e buon lavoro