Lettera del consumatore

Ho un grosso problema! Sono un utente TIM e ho attivato l'opzione "CARTA VACANZE" sulla mia scheda prepagata, ma dopo qualche giorno mi sono accorto che la TIM mi ha cambiato il piano tariffario senza avvertirmi e senza che l'operatore di un centro tim autorizzato, che mi ha attivato tale opzione, mi abbia avvertito del cambiamento dovuto all'opzione da me attivata. Tra l'altro nella ricevuta fatta dal centro TIM autorizzato non vi e' nessuna voce che spiega il cambiamento del mio piano tariffario! Mi spiego meglio: come piano tariffario ho l'AUTORICARICA 190 abbinata a TIM DUETTO. Tale piano tariffario mi permette di ricevere dei bonus consistenti in ricariche della scheda prepagata. Tale bunus pero', da quando ho attivato la carta vacanze, non e' piu' contemplato nel mio piano tariffario!
Ho contattato il centro assistenza tim (119) e ho avuto conferma, da due operatori su tre..., dell'avvenuto cambiamento del mio piano tariffario dovuto all'attivazione della carta vacanze! Adesso chiedo ai vostri esperti come fare per rimediare a tale cambiamento e a come agire nei confronti del mio gestore telefonico! mi sento truffato e preso in giro dalla societa' che non informa gli utenti. inoltre come me ci sono tanti altri che si trovano nella stessa situazione e sia loro che io non sappiamo come comportarci nei confronti della tim. Personalmente ho pensato di fare una denuncia alla guardia di finanza ma non so se e' la cosa giusta da fare. Chiedo un vostro consiglio e aiuto. Sicuro di una vostra celere ed esauriente risposta, invio cordiali saluti.