Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2003
Verso meta' luglio ho contatto il numero verde Tiscali per attivare un abbonamento flat adsl. La linea mi viene attivata alcuni giorni dopo ma solamente il giorno 30 luglio ricevo il modem dal corriere. Il giorno 5 agosto provo il collegamento installando il modem con la consulenza di un tecnico Tiscali ma non riesco a navigare. Segnalo il problema e mi viene risposto che e' solo un problema di traffico della linea, di aspettare il giorno dopo. Naturalmente l'indomani il giorno dopo il problema non e' risolto, contatto piu' volte il servizio di assistenza tecnica e piu' volte mi viene detto di attendere che il problema e' in fase di studio. Anche nei giorni successivi a tutte le mie richieste di soccorso la risposta e' sempre la solita. Il problema e' in fase di studio. Ma intanto io non riesco a navigare. Vi chiedo se e' mio diritto recedere dal contratto per inadempienza dell'altro contraente e se secondo Voi e' lecito affermare che i dieci giorni per esercitare il diritto di recesso ricorrano dal momento in cui ho ricevuto il modem e non dal momento in cui mi e' stata attivata la linea come ha sostenuto un addetto del numero verde che ho contattato. Io di fatto il prodotto ho potuto giudicarlo solamente dal momento in cui ho ricevuto il modem, non da quando mi e' stata attivata una linea che non ho potuto usare. Inoltre volevo sapere se spedendo la raccomandata di recesso domani mattina (sabato 9/8) rientro nei termini di legge. Grazie e cordiali saluti
Risposta ADUC
e' indispensabile che provveda tempestivamente ad inviare una messa in mora per raccomandata A/R, intimando di provvedere a rendere funzionante il servizio entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della contestazione medesima (diffidando dall'addebitarle costi a qualsiasi titolo sino a che l'attivazione non sara' definitiva) avvisando che in caso non provvedano entro il termine tassativamente indicato adira' le vie legali (chiedendo inoltre il rimborso dei danni causati).
Il diritto di ripensamento sarebbe dalla data di stipula del contratto, o dalla data di attivazione se -in assenza di contratto scritto- fosse questa ad essere verificabile: essendo anteriore all'invio del modem, non sarebbe fondata la pretesa di esercitare il recesso. Un simile tentativo partirebbe dal presupposto di dover sostenere l'inesistenza di una precedente attivazione, affermando che il contratto abbia avuto inizio al momento del ricevimento del modem e non prima: puo' provarci, ma ci pare di capire che non sia la verita' e conseguentemente sia a rischio di prova contraria. Rischio che non ci parrebbe necessario, potendo comunque contestare l'inadempienza e mettere in mora la controparte, e ritenere cosi' risolto il contratto in caso non si provveda a quanto dovuto.
Il diritto di ripensamento sarebbe dalla data di stipula del contratto, o dalla data di attivazione se -in assenza di contratto scritto- fosse questa ad essere verificabile: essendo anteriore all'invio del modem, non sarebbe fondata la pretesa di esercitare il recesso. Un simile tentativo partirebbe dal presupposto di dover sostenere l'inesistenza di una precedente attivazione, affermando che il contratto abbia avuto inizio al momento del ricevimento del modem e non prima: puo' provarci, ma ci pare di capire che non sia la verita' e conseguentemente sia a rischio di prova contraria. Rischio che non ci parrebbe necessario, potendo comunque contestare l'inadempienza e mettere in mora la controparte, e ritenere cosi' risolto il contratto in caso non si provveda a quanto dovuto.
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