Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 agosto 2003
Gentili Signori, alcune settimane fa ho sottoscritto un contratto per l'utilizzo di una connessione ADSL con TIN.IT.
L'attivazione del servizio risale al 23 Luglio e ancora oggi (7 Agosto), nonostante le mie ripetute e pressoche' quotidiane segnalazioni, non si e' ancora provveduto ad ovviare ad alcuni fastidiosi malfunzionamenti (banda di upload totalmente inesistente) che rendono in servizio da me scelto incompleto ed inadatto alle mie esigenze.
Mi risulta che, nonostante io abbia segnalato il guasto lo stesso 23 luglio, una pratica sia stata aperta solo il 29 dello stesso mese. In ogni caso, all'apertura di tale pratica, mi era stato garantito dal tecnico un pieno funzionamento nel giro di 48 ore. Cosa che ovviamente non e' avvenuta.
Ora la spettabile TIN. IT si dimostra solerte ad inviarmi la prima fattura dove si richiede un pieno pagamento di un servizio che mi fornisce solo a meta'. E' possibile richiedere una riduzione della tariffa in virtu' dei problemi non ancora risolti? Come dovrei procedere? In caso sarebbe lecito richiedere la rescissione del contratto (di durata annuale) con una societa' che al momento si sta rivelando poco professionale?
Ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
L'attivazione del servizio risale al 23 Luglio e ancora oggi (7 Agosto), nonostante le mie ripetute e pressoche' quotidiane segnalazioni, non si e' ancora provveduto ad ovviare ad alcuni fastidiosi malfunzionamenti (banda di upload totalmente inesistente) che rendono in servizio da me scelto incompleto ed inadatto alle mie esigenze.
Mi risulta che, nonostante io abbia segnalato il guasto lo stesso 23 luglio, una pratica sia stata aperta solo il 29 dello stesso mese. In ogni caso, all'apertura di tale pratica, mi era stato garantito dal tecnico un pieno funzionamento nel giro di 48 ore. Cosa che ovviamente non e' avvenuta.
Ora la spettabile TIN. IT si dimostra solerte ad inviarmi la prima fattura dove si richiede un pieno pagamento di un servizio che mi fornisce solo a meta'. E' possibile richiedere una riduzione della tariffa in virtu' dei problemi non ancora risolti? Come dovrei procedere? In caso sarebbe lecito richiedere la rescissione del contratto (di durata annuale) con una societa' che al momento si sta rivelando poco professionale?
Ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
Risposta ADUC
Se vuole rescindere contesti l'inadempienza per iscritto (raccomandata A/R ) chiedendo conseguentemete anche la risoluzione del contratto a seguito della incompleta fornitura del servizio nonche' lo storno della fattura, dettando un termine di 15 gg per provvedere e dargliene comunicazione, minacciando in difetto le vie legali.
Se volesse invece sollecitare la corretta fornitura del servizio, con una messa in mora analoga puo', nei 15 gg, chiedere la risoluzione dei problemi ed il ripristino del servizio come contrattualmente previsto, minacciando in difetto le vie legali (in tal caso la fattura andrebbe pagata ed eventualmente chiesta a rimborso se in fututo volesse rescindere per reiterata inadempienza). La cosa importante e' che proceda tempestivamente perche' piu' passa il tempo piu' le sara' difficile contestare inefficienze pregresse od eventuali addebiti manifestatisi nel frattempo.
Se volesse invece sollecitare la corretta fornitura del servizio, con una messa in mora analoga puo', nei 15 gg, chiedere la risoluzione dei problemi ed il ripristino del servizio come contrattualmente previsto, minacciando in difetto le vie legali (in tal caso la fattura andrebbe pagata ed eventualmente chiesta a rimborso se in fututo volesse rescindere per reiterata inadempienza). La cosa importante e' che proceda tempestivamente perche' piu' passa il tempo piu' le sara' difficile contestare inefficienze pregresse od eventuali addebiti manifestatisi nel frattempo.
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