Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 agosto 2003
Salve, vi scrivo per chiedervi un consiglio, forse due su come mi dovrei comportare nella situazione che mi sta capitando.
Il 26/4/03 mi reco in un punto Tiscali, attivo un abbonamento adsl light giorni e compro il modem Tiscali box (della ditta Nortek di Bologna con 5 anni di garanzia) che nell'offerta del momento mi verra' rimborsato dalla Tiscali in 18 mesi. Al momento l'offerta consisteva oltre al rimborso del modem, di due mesi gratis del canone adsl offertami dalla stessa Tiscali e dai famosi 75euro di incentivi dello Stato.
La prima domanda che vi pongo (penso in tantissimi siano messi come me) e' come faccio a sapere se ricadro' nei fondi dello Stato se la stessa Tiscali non mi sa dire niente in merito, come sono i criteri che attribuiscono questi fondi? Per esempio chi non mi dice che un cliente di Wind o della Telecom (Alice per intendersi) che abbia sottoscritto un abbonamento adsl in data successiva alla mia, riceva magari lui i fondi statali e io no?
So che magari la cultura del sospetto e' sbagliata, ma il non avere notizie neanche da chi secondo me le dovrebbe dare (Tiscali) fa pensare un po? a tutto, non sarebbe stato meglio dire allora da parte dello stato che fino ad certa data chi avrebbe sottoscritto un abbonamento adsl avrebbe ricevuto gli incentivi?
Passati circa 20gg dal momento della sottoscrizione all?abbonamento mi e' stata abilitata la linea e finalmente o scoperto i segreti della velocita' della rete, in data 10 luglio purtroppo il modem della Nortek a smesso di funzionarmi, dopo aver perso un po? di tempo tra assistenza telefonica della Tiscali e il mio tecnico del computer, ho spedito (anzi la Nortek a provveduto a ritirarlo in quanto in garanzia) tramite corriere il modem alla casa produttrice. In data 22/7 ricevo dalla Nortek questa email: "La chiamata 19063c e' stata chiusa da Nortek e ha questa soluzione: Gentile cliente, il prodotto e' rientrato ed e' risultato effettivamente guasto. Purtroppo momentaneamente non abbiamo scorte a magazzino, quindi attendiamo i rifornimenti per effettuare la spedizione degli arretrati. " Ho aspettato una settimana e in data 29/7 dopo un altro mio sollecito mi e' stata mandata questa email: La chiamata 19486c e' stata chiusa da Nortek e ha questa soluzione: "Gentile cliente, purtroppo al momento non abbiamo a disposizione modem Tiscali per la sostituzione. Il suo prodotto e' risultato irreparabile e pertanto deve attendere l'arrivo delle scorte. Non appena saranno rese disponibili effettueremo la sua sostituzione".
Quello che vi chiedo e' vero che ci sono 5gg lavorativi per la restituzione dei prodotti in garanzia?
Forse avrete gia' intuito la mia paura, con l?arrivo di agosto mi sa che dovro' aspettare a lungo la sostituzione del modem, intanto pero' continuo a pagare un abbonamento che non posso sfruttare (27euro al mese), e che la Tiscali forse anche giustamente dato che il modem e' il mio continua imperterrita a farmi pagare.
Cosa posso fare? Se esistono delle regole nella restituzione dei prodotti in garanzia, posso far valere le mie ragioni?
Grazie.
Il 26/4/03 mi reco in un punto Tiscali, attivo un abbonamento adsl light giorni e compro il modem Tiscali box (della ditta Nortek di Bologna con 5 anni di garanzia) che nell'offerta del momento mi verra' rimborsato dalla Tiscali in 18 mesi. Al momento l'offerta consisteva oltre al rimborso del modem, di due mesi gratis del canone adsl offertami dalla stessa Tiscali e dai famosi 75euro di incentivi dello Stato.
La prima domanda che vi pongo (penso in tantissimi siano messi come me) e' come faccio a sapere se ricadro' nei fondi dello Stato se la stessa Tiscali non mi sa dire niente in merito, come sono i criteri che attribuiscono questi fondi? Per esempio chi non mi dice che un cliente di Wind o della Telecom (Alice per intendersi) che abbia sottoscritto un abbonamento adsl in data successiva alla mia, riceva magari lui i fondi statali e io no?
So che magari la cultura del sospetto e' sbagliata, ma il non avere notizie neanche da chi secondo me le dovrebbe dare (Tiscali) fa pensare un po? a tutto, non sarebbe stato meglio dire allora da parte dello stato che fino ad certa data chi avrebbe sottoscritto un abbonamento adsl avrebbe ricevuto gli incentivi?
Passati circa 20gg dal momento della sottoscrizione all?abbonamento mi e' stata abilitata la linea e finalmente o scoperto i segreti della velocita' della rete, in data 10 luglio purtroppo il modem della Nortek a smesso di funzionarmi, dopo aver perso un po? di tempo tra assistenza telefonica della Tiscali e il mio tecnico del computer, ho spedito (anzi la Nortek a provveduto a ritirarlo in quanto in garanzia) tramite corriere il modem alla casa produttrice. In data 22/7 ricevo dalla Nortek questa email: "La chiamata 19063c e' stata chiusa da Nortek e ha questa soluzione: Gentile cliente, il prodotto e' rientrato ed e' risultato effettivamente guasto. Purtroppo momentaneamente non abbiamo scorte a magazzino, quindi attendiamo i rifornimenti per effettuare la spedizione degli arretrati. " Ho aspettato una settimana e in data 29/7 dopo un altro mio sollecito mi e' stata mandata questa email: La chiamata 19486c e' stata chiusa da Nortek e ha questa soluzione: "Gentile cliente, purtroppo al momento non abbiamo a disposizione modem Tiscali per la sostituzione. Il suo prodotto e' risultato irreparabile e pertanto deve attendere l'arrivo delle scorte. Non appena saranno rese disponibili effettueremo la sua sostituzione".
Quello che vi chiedo e' vero che ci sono 5gg lavorativi per la restituzione dei prodotti in garanzia?
Forse avrete gia' intuito la mia paura, con l?arrivo di agosto mi sa che dovro' aspettare a lungo la sostituzione del modem, intanto pero' continuo a pagare un abbonamento che non posso sfruttare (27euro al mese), e che la Tiscali forse anche giustamente dato che il modem e' il mio continua imperterrita a farmi pagare.
Cosa posso fare? Se esistono delle regole nella restituzione dei prodotti in garanzia, posso far valere le mie ragioni?
Grazie.
Risposta ADUC
riguardo agli incentivi statali, la dobbiamo mettere al corrente che la legge esiste, ma mancano ancora i regolamenti attuativi per renderla operativa. A quanto sappiamo, comunque, i fondi stanziati sono di fatto (ancor prima di poter essere erogati!) gia' esauriti. Quindi, al di la' del fatto che comunque Tiscali avrebbe dovuto informarla, non potrebbe sussistere il problema da lei evidenziato. Teniamo a puntualizzare che comunque di solito tali incentivi non sono previsti contrattualmente; controlli, e se cosi' e', niente potra' fare nei confronti di Tiscali su questa base.
Per quanto riguarda la garanzia sui prodotti, la legge prevede che vengano sostituiti i beni che risultano non riparabili, poiche' si puo' supporre che tale irreparabilita' derivi da un preesistente vizio originario di produzione (e da tale vizi la legge, appunto, protegge i consumatori). Non e' invece precisa sui termini di detta sostituzione. Comunque sia puo' mettere in mora direttamente il venditore, spiegando i fatti e chiedendo la sostituzione del bene o, se cio' risulti impossibile, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo; detti un termine di 15 gg per quanto richiesto e minacci in difetto le vie legali. I tempi purtroppo potrebbero comunque allungarsi: infatti, se nulla ottenesse in tal modo, e' necessario che porti la cosa davanti ad un giudice di pace (ormai dopo il 15/9, alla riapertura del relativo ufficio).
Per quanto riguarda la garanzia sui prodotti, la legge prevede che vengano sostituiti i beni che risultano non riparabili, poiche' si puo' supporre che tale irreparabilita' derivi da un preesistente vizio originario di produzione (e da tale vizi la legge, appunto, protegge i consumatori). Non e' invece precisa sui termini di detta sostituzione. Comunque sia puo' mettere in mora direttamente il venditore, spiegando i fatti e chiedendo la sostituzione del bene o, se cio' risulti impossibile, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo; detti un termine di 15 gg per quanto richiesto e minacci in difetto le vie legali. I tempi purtroppo potrebbero comunque allungarsi: infatti, se nulla ottenesse in tal modo, e' necessario che porti la cosa davanti ad un giudice di pace (ormai dopo il 15/9, alla riapertura del relativo ufficio).
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