Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 agosto 2003
Invio per conoscenza copia del fax per una questione riguardante una mia amica, in quanto al momento impossibilitata dal farlo personalmente.
Cordialmente, Ilaria
------------
Alla cortese attenzione di WIND Telecomunicazioni s.p.a.
E p.c.
ADUC Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
OGGETTO: Cambio piano tariffario non autorizzato
Nell'ultima bolletta ricevuta (Rif. 000) si riscontra un cambiamento di piano telefonico NON RICHIESTO da Pronto Base a Pronto Euro, peraltro con conseguente penalizzazione nelle tariffe.
Con ogni probabilita' si tratta di un errore commesso da un operatore del Call Center, in occasione di una telefonata fatta per sollecitare la completa attivazione dell'opzione Noi Tre Premium; infatti, nonostante tale opzione risultasse attiva, i numeri relativi ad essa venivano comunemente conteggiati secondo la normale tariffa e non secondo quella indicata dall'opzione. L'operatore, contestualmente all'attivazione dei numeri, non solo ha cambiato il piano tariffario, ma ha anche variato il tipo di opzione, da Noi Tre Premium a Noi Tre Base, SENZA AUTORIZZAZIONE, senza neanche comunicarlo.
Si fa inoltre notare che all'atto della sottoscrizione di tale opzione fu ben chiarito che essa non comportava cambi di piano o comunque di tariffe (tant'e' che nelle bollette risultavano coesistere il piano pronto base e l'opzione noi tre premium).
Pertanto, oltre ad invitare codesta Azienda ad un maggiore controllo sugli operatori del cc, che spesso risultano "non del tutto" competenti. e fin troppo pieni di iniziativa, si richiede l'immediata riconversione del piano tariffario alle medesime condizioni antecedenti il 04/05/2003, nonche' la corretta tariffazione dei numeri compresi nell'opzione Noi Tre Premium, IN QUANTO TALE variazione NON E' STATA AUTORIZZATA.
Si richiede inoltre una conferma di tale riconversione entro 15 gg dalla presente alla seguente e mail: xx@xx Distinti saluti
Cordialmente, Ilaria
------------
Alla cortese attenzione di WIND Telecomunicazioni s.p.a.
E p.c.
ADUC Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
OGGETTO: Cambio piano tariffario non autorizzato
Nell'ultima bolletta ricevuta (Rif. 000) si riscontra un cambiamento di piano telefonico NON RICHIESTO da Pronto Base a Pronto Euro, peraltro con conseguente penalizzazione nelle tariffe.
Con ogni probabilita' si tratta di un errore commesso da un operatore del Call Center, in occasione di una telefonata fatta per sollecitare la completa attivazione dell'opzione Noi Tre Premium; infatti, nonostante tale opzione risultasse attiva, i numeri relativi ad essa venivano comunemente conteggiati secondo la normale tariffa e non secondo quella indicata dall'opzione. L'operatore, contestualmente all'attivazione dei numeri, non solo ha cambiato il piano tariffario, ma ha anche variato il tipo di opzione, da Noi Tre Premium a Noi Tre Base, SENZA AUTORIZZAZIONE, senza neanche comunicarlo.
Si fa inoltre notare che all'atto della sottoscrizione di tale opzione fu ben chiarito che essa non comportava cambi di piano o comunque di tariffe (tant'e' che nelle bollette risultavano coesistere il piano pronto base e l'opzione noi tre premium).
Pertanto, oltre ad invitare codesta Azienda ad un maggiore controllo sugli operatori del cc, che spesso risultano "non del tutto" competenti. e fin troppo pieni di iniziativa, si richiede l'immediata riconversione del piano tariffario alle medesime condizioni antecedenti il 04/05/2003, nonche' la corretta tariffazione dei numeri compresi nell'opzione Noi Tre Premium, IN QUANTO TALE variazione NON E' STATA AUTORIZZATA.
Si richiede inoltre una conferma di tale riconversione entro 15 gg dalla presente alla seguente e mail: xx@xx Distinti saluti
Risposta ADUC
occorre che la sua amica invii la contestazione per raccomandata A/R, non per fax: va bene intimare che si provveda alla conferma entro un termine, ma sarebbe opportuno intimare una risposta per iscritto ad un indirizzo cartaceo e comunque e' importante la specifica finale che in caso non provvedano a cio' si riserva di adire le vie legali e chiedere il rimborso del danno.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti