Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 agosto 2003
Il mio problema riguarda il (non) funzionamento di un'automobile acquistata nel novembre 2001, e percio' ancora in garanzia.
Da' problemi da piu' di un anno, senza che l'officina della concessionaria presso cui l'abbiamo acquistata sia mai riuscita ad aggiustarla (una volta ritirata funzionava per qualche giorno, poi i problemi di sempre si riverificavano) Ora, dopo piu' di un mese senza macchina, lasciata ai meccanici per cercare una soluzione definitiva, sono riusciti a capire chela nostra vettura doveva rientrare, da ordine della casa produttrice, perche' alcuni cavi risultavano danneggiati o mal montati... (e non potevano scoprirlo un anno fa'??? come possono permettersi di fare un controllo di questo genere solo dopo mesi?).
comunque, risolto questo problema, che consisteva nella disattivazione dell'acceleratore, rimane sempre un altro problema sullo scarico dei fumi, (la spia che si accende per lo meno e' quella, ma a questo punto...!) che blocca la macchina e non permette + di riaccenderla, a volte per qualche minuto, ma spesso per giornate intere...
dopo vari tentativi ci hanno detto che loro non sono in grado di ripararla, o di individuare il problema, e ci hanno consigliato di rivolgerci ad un'altra officina (a 60 km da casa nostra) autorizzata alla stessa casa.
Ma i 60 km, con la macchina in quelle condizioni, rappresentano una distanza improponibile...
Non avrebbero dovuto portarla loro all'altra officina, tramite carroattrezzi?
A questo punto siamo decisi a venderla, per acquistare un altra macchina, di seconda mano, e volevamo sapere se sono tenuti a darci della macchina la quotazione di mercato o qualcosa di +, visto che siamo obbligati a cambiarla per una loro deficienza, e in che modo possiamo procedere contro l'officina o direttamente la Renault, per le ripetute mancanze e inadempienze riscontrate durante questo periodo infelice, tenendo a precisare inoltre che mai, durante le soste in officina, ci e' stata fornita una vettura di cortesia (in questo momento non ho sotto mano il contratto, ma dal sito risulta che ora e' compresa nella garanzia per 24 mesi, non so' se era cosi' anche quando l'abbiamo acquistata noi) e che questo ha causato gravi problemi al mio fidanzato, proprietario dell'auto, che ha un'attivita', essendo quello il suo unico mezzo di trasporto.
ringrazio anticipatamente!
Da' problemi da piu' di un anno, senza che l'officina della concessionaria presso cui l'abbiamo acquistata sia mai riuscita ad aggiustarla (una volta ritirata funzionava per qualche giorno, poi i problemi di sempre si riverificavano) Ora, dopo piu' di un mese senza macchina, lasciata ai meccanici per cercare una soluzione definitiva, sono riusciti a capire chela nostra vettura doveva rientrare, da ordine della casa produttrice, perche' alcuni cavi risultavano danneggiati o mal montati... (e non potevano scoprirlo un anno fa'??? come possono permettersi di fare un controllo di questo genere solo dopo mesi?).
comunque, risolto questo problema, che consisteva nella disattivazione dell'acceleratore, rimane sempre un altro problema sullo scarico dei fumi, (la spia che si accende per lo meno e' quella, ma a questo punto...!) che blocca la macchina e non permette + di riaccenderla, a volte per qualche minuto, ma spesso per giornate intere...
dopo vari tentativi ci hanno detto che loro non sono in grado di ripararla, o di individuare il problema, e ci hanno consigliato di rivolgerci ad un'altra officina (a 60 km da casa nostra) autorizzata alla stessa casa.
Ma i 60 km, con la macchina in quelle condizioni, rappresentano una distanza improponibile...
Non avrebbero dovuto portarla loro all'altra officina, tramite carroattrezzi?
A questo punto siamo decisi a venderla, per acquistare un altra macchina, di seconda mano, e volevamo sapere se sono tenuti a darci della macchina la quotazione di mercato o qualcosa di +, visto che siamo obbligati a cambiarla per una loro deficienza, e in che modo possiamo procedere contro l'officina o direttamente la Renault, per le ripetute mancanze e inadempienze riscontrate durante questo periodo infelice, tenendo a precisare inoltre che mai, durante le soste in officina, ci e' stata fornita una vettura di cortesia (in questo momento non ho sotto mano il contratto, ma dal sito risulta che ora e' compresa nella garanzia per 24 mesi, non so' se era cosi' anche quando l'abbiamo acquistata noi) e che questo ha causato gravi problemi al mio fidanzato, proprietario dell'auto, che ha un'attivita', essendo quello il suo unico mezzo di trasporto.
ringrazio anticipatamente!
Risposta ADUC
c'e' una garanzia contrattuale cosi' estesa (lo verifichi sul SUO contratto)? In tal caso, sicuramente puo' avvalersene, ma occorre pero' che verifichi i termini effettivi di copertura in quanto, appunto, di contratto si tratta.
Riteniamo comunque che la garanzia sia nei riguardi del produttore/importatore e non della specifica officina: sulla quale lei potrebbe agire, in giudizio, per chiedere il rimborso dei danni eventualmente causati dall'imperizia e dall'incapacita' di effettuare la risoluzione dei malfunzionamenti. Ma il trasporto dall'una all'altra officina, e' invece un diverso tipo di problema ed e' possibile solo se previsto contrattualmente (per semplificare le cose, se il contratto prevede il trasporto gratuito in caso di fermo del mezzo sulla strada, potrebbe avvalersene: il problema e' che pero' generalmente e' previsto il trasporto all'officina piu' vicina al luogo del fermo).
Di conseguenza, l'unica possibilita' che rimarrebbe, sarebbe di considerarlo un danno e quindi richiederne il rimborso all'officina che glielo ha determinato, in quanto incapace di risolvere il problema (rivolgendosi pertanto in giudizio).
Riteniamo comunque che la garanzia sia nei riguardi del produttore/importatore e non della specifica officina: sulla quale lei potrebbe agire, in giudizio, per chiedere il rimborso dei danni eventualmente causati dall'imperizia e dall'incapacita' di effettuare la risoluzione dei malfunzionamenti. Ma il trasporto dall'una all'altra officina, e' invece un diverso tipo di problema ed e' possibile solo se previsto contrattualmente (per semplificare le cose, se il contratto prevede il trasporto gratuito in caso di fermo del mezzo sulla strada, potrebbe avvalersene: il problema e' che pero' generalmente e' previsto il trasporto all'officina piu' vicina al luogo del fermo).
Di conseguenza, l'unica possibilita' che rimarrebbe, sarebbe di considerarlo un danno e quindi richiederne il rimborso all'officina che glielo ha determinato, in quanto incapace di risolvere il problema (rivolgendosi pertanto in giudizio).
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