Lettera del consumatore

ALLA CORTESE ATTENZIONE DEL DIRETTORE

Ho deciso di inviare la presente per segnalare una serie di situazioni poco chiare relative ai rapporti tra la VODAFONE OMNITEL e la sua utenza, mettendo in evidenza quanto segue:

- Frequenti errori nei conteggi del traffico telefonico mensile che da' diritto alla ricarica gratuita secondo quanto prevede il contratto AUTORICARICABILE;

- Poca chiarezza e scarsa professionalita' da parte degli operatori che, proponendo la sottoscrizione di cambi piano, non informano l'utente sull'incompatibilita' tra piani e promozioni tanto da rendere ridicole ed inservibili le ultime;

- Promozioni che vengono pubblicizzate con il mezzo televisivo senza fornire le corrette informazioni. (ES: L'informazione televisiva promuove la Summer card che permette all'utente di telefonare gratuitamente ai numeri Vodafone e ai numeri di rete fissa, omettendo di esplicitare che l'attivazione della stessa prevede la sospensione, per la durata della promozione, del piano telefonico AUTORICARICABILE =ricarica omaggio di 12 euro ogni 25 di traffico; quindi l'utente spende 6 euro per l'acquisto di una Carta Servizi per poter parlare gratis con certi numeri ed altri a PIENO PREZZO!! Che razza di promozione e'??);

- L'annullamento del traffico accumulato prima dell'attivazione della summer card: perche' a chi aveva accumulato del traffico (es. +10 euro) questo gli e' stato annullato e a chi invece era in difetto (es. - 10 euro) no??
Con queste piccole strategie, invisibili ma esistenti, gli affari alla Vodafone vanno sicuramente molto bene, ma non ai consumatori che vedono lievitare la bolletta senza sapere il perche'.
E' corretto questo modo di agire?
Purtroppo non tutti hanno il tempo o la voglia di andare a fondo ed e' su questo che probabilmente punta l'operatore telefonico..
Mi rivolgo a Voi sperando di riuscire ad ottenere quantomeno un po' di correttezza e chiarezza.
Anticipatamente ringrazio.
Distinti saluti