Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 agosto 2003
Cara Aduc.
Mia moglie nell'aprile '02 ha comperato c/o un ipercoop un cellulare nokia che ora e' guasto.
Recatasi c/o l'ipercoop le e' stato detto che poteva portare il telefonino al centro assistenza nokia per la riparazione in garanzia, dal momento che questa valeva due anni.
Al centro nokia le e' invece stato riferito che la NOKIA da' un solo anno di garanzia sui cellulari e che il secondo anno di garanzia competeva probabilmente al rivenditore cui doveva rivolgersi.
Mia moglie tornava dunque all'ipercoop dove riferiva quanto sopra; i commessi smentendo quanto detto in un primo tempo, dicevano quindi che evidentemente per i prodotti della ditta nokia la garanzia valeva un anno.
Mia moglie ribatteva che aveva sentito dire che la garanzia doveva valere due anni su tutto il territorio UE ed i commessi affermavano che cio' solo dal '03 (il telefonino essendo stato acquistato nell'aprile '02 non era dunque da considerarsi in garanzia, al contrario di quanto affermato da loro stessi in un primo tempo).
Sono pertanto a chiedere:
- l'estensione della garanzia a due anni da quando vale?
- ed inoltre: e' possibile che per alcuni prodotti (es. la nokia) non valga?
- se no; come posso far valere i miei diritti?
Grazie
Mia moglie nell'aprile '02 ha comperato c/o un ipercoop un cellulare nokia che ora e' guasto.
Recatasi c/o l'ipercoop le e' stato detto che poteva portare il telefonino al centro assistenza nokia per la riparazione in garanzia, dal momento che questa valeva due anni.
Al centro nokia le e' invece stato riferito che la NOKIA da' un solo anno di garanzia sui cellulari e che il secondo anno di garanzia competeva probabilmente al rivenditore cui doveva rivolgersi.
Mia moglie tornava dunque all'ipercoop dove riferiva quanto sopra; i commessi smentendo quanto detto in un primo tempo, dicevano quindi che evidentemente per i prodotti della ditta nokia la garanzia valeva un anno.
Mia moglie ribatteva che aveva sentito dire che la garanzia doveva valere due anni su tutto il territorio UE ed i commessi affermavano che cio' solo dal '03 (il telefonino essendo stato acquistato nell'aprile '02 non era dunque da considerarsi in garanzia, al contrario di quanto affermato da loro stessi in un primo tempo).
Sono pertanto a chiedere:
- l'estensione della garanzia a due anni da quando vale?
- ed inoltre: e' possibile che per alcuni prodotti (es. la nokia) non valga?
- se no; come posso far valere i miei diritti?
Grazie
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale puo' essere ancora di un anno. Pertanto, quanto dettole dal Centro Nokia e' vero.
In ogni caso, questa e' solo la garanzia contrattuale: infatti, per gli acquisti effettuati dal 23/3/02 in poi la copertura di legge e' di due anni. Questa, pero', e' esercitabile non nei riguardi del produttore/importatore, bensi' del rivenditore; in caso di vizio di produzione. Cio' significa anche che il difetto di produzione deve essere dimostrato (in quanto, a differenza di quando c'e' una garanzia contrattuale -che puo' anche non esserci e che comunque spesso ha dei limiti- il diritto deriva da un'inadempienza contrattuale del venditore: mancanza di qualita' dichiarate o difetto originario). Ma se vizio di produzione c'e', allora puo' agire sicuramente nei riguardi del venditore, il quale risponde direttamente per due anni.
In ogni caso, questa e' solo la garanzia contrattuale: infatti, per gli acquisti effettuati dal 23/3/02 in poi la copertura di legge e' di due anni. Questa, pero', e' esercitabile non nei riguardi del produttore/importatore, bensi' del rivenditore; in caso di vizio di produzione. Cio' significa anche che il difetto di produzione deve essere dimostrato (in quanto, a differenza di quando c'e' una garanzia contrattuale -che puo' anche non esserci e che comunque spesso ha dei limiti- il diritto deriva da un'inadempienza contrattuale del venditore: mancanza di qualita' dichiarate o difetto originario). Ma se vizio di produzione c'e', allora puo' agire sicuramente nei riguardi del venditore, il quale risponde direttamente per due anni.
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