Lettera del consumatore

Egregi Signori, sono xxxxxxx, Amministratore unico della societa' ZZZZ SRL.
Vi scrivo in merito a quanto accaduto ieri, 04 agosto 2003, alla mia azienda. Il server presso il quale e' ospitato il nostro sito ha cessato, senza alcun preavviso ne' verbale ne' scritto, il servizio di Hosting. In particolare, e' successo quanto segue.
Alle ore 14: 00 di ieri, abbiamo tentato di scaricare la posta tramite il server ma con esito negativo; subito dopo abbiamo tentato di collegarci al sito www.ZZZZZZ.com ma, al posto dell'homepage, si presentava una pagina completamente bianca.
Tempestivamente, ho provveduto personalmente a contattare l'azienda SEEWEB, che ci fornisce lo spazio in hosting, per chiedere spiegazioni e chiarimenti. La loro referente, dopo essersi consultata con l'amministrazione, ha risposto che l'azienda aveva iniziato, senza nessun preavviso, le procedure di trasferimento del dominio e il cambio DNS (in relazione alla sottoscrizione del nuovo contratto VALORE dell'11/07/2203 che la nostra societa' aveva sottoscritto), cancellando tutti i dati inerenti al sito web www.ZZZZZZZZ.com.
Il contratto stipulato con SEEWEB in data 09/07/2002, prevede al punto 13 delle condizioni generali di contratto, denominato "Decorrenza termini", che: "Il termine dal quale il presente contratto avra' vigore sara' desunto dalla disponibilita' del servizio effettuato dal Fornitore al Cliente attraverso l'attivazione del servizio richiesto.... omissis.... ". Inoltre, la durata del contratto, cosi' come indicato al punto 7 delle condizioni generali del contratto, e' annuale.
Pertanto, essendo stato attivato il servizio in data 08 agosto 2002, il suindicato contratto scadra' in data 08 agosto 2003, cosi' come piu' volte confermato verbalmente dalla referente di SEEWEB sig. ra Xxxx.
In relazione a quanto sopra indicato, ieri sera ho anticipato via fax, e spedito oggi, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, nella quale relazionavo quanto accaduto e intimavo a riattivare tempestivamente il servizio di hosting advanced relativo al dominio www.ZZZZZZZZ.com con tutti i dati in esso contenuti e perfettamente funzionanti.
Riservando inoltre di agire giudizialmente nei loro confronti per ottenere il riconoscimento del giusto risarcimento danno, presente e futuro, in relazione all'inqualificabile comportamento assunto in violazione delle regole contrattuali e alle disposizioni normative relative alla privacy; infatti ora la nostra azienda risulta impossibilitata a:
- comunicare ai 40.000 iscritti la "temporanea" e quanto mai inattesa sospensione del servizio e relative modifiche, con conseguenti perdite di dati e di messaggi di posta;
- eseguire il dump (salvataggio) del database nell'ultimo giorno disponibile (anche in questo caso con inevitabile perdita di dati anagrafici e sensibili);
- essere reperibile, cosi' come prescrive la legge sulla privacy, a ricevere via e-mail richieste di modifiche o cancellazione dati personali e sensibili dei nostri utenti, in quanto non abbiamo piu' nessun indirizzo di posta elettronica attivo;
- erogare il normale servizio di posta elettronica;
- completare la procedura di cessione dei dati del database che alla data odierna risulta in corso e di cui SEEWEB era stata preavvisata, nella persona della sig. ra xxxxx. Anche in quest'ultimo caso la perdita dei dati e del tempo risultera' elemento di valutazione nella quantificazione del danno che dovranno riconoscere alla nostra societa'.
A oggi non ho ancora ricevuto una risposta e il problema persiste con grave disservizio agli utenti e relativo danno all'immagine dell'azienda, faticosamente costruita.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro, pregandovi di rendere anonimo il nome della nostra azienda e relativo sito per comprensibili motivi. Cordiali saluti.