Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 agosto 2003
Per le mie ferie e per partecipare al matrimonio di un mio amico a New York ho prenotato un volo con Iberia (partenza da Venezia e destinazione New York) con circa 2 mesi di anticipo, ed ho versato l'intero importo del biglietto circa 35 giorni prima, appoggiandomi ad un'agenzia CTS (Centro Turistico studentesco) di Trieste. Ora, a distanza di 7 gg dalla partenza, mi e' stato comunicato che "per problemi di comunicazione telematica" la mia prenotazione sul volo di partenza, prevista per il 12 agosto, e' stata cancellata... ma per venirmi incontro mi hanno prenotato un posto il 14 (togliendomi 2 giorni di ferie, gia' non troppo estese) e mi hanno messo in lista di attesa in tre giorni (11-12-13).
Vi chiedo cortesemente: che possibilita' ho io di far valere i miei diritti e di ottenere almeno uno sconto, visto che mi obbligano a modificare un programma pensato con largo anticipo?
Vi ringrazio sin da ora della disponibilita'.
Vi chiedo cortesemente: che possibilita' ho io di far valere i miei diritti e di ottenere almeno uno sconto, visto che mi obbligano a modificare un programma pensato con largo anticipo?
Vi ringrazio sin da ora della disponibilita'.
Risposta ADUC
riteniamo che abbia titolo per richiedere il rimborso del danno causatole (lo sconto puo' essere un'alternativa) pero' dipende da cosa risulti dal contratto -e quindi quali siano i termini d'impegno rilevabili sullo stesso. Infatti, potrebbe essere prevista la possibilita' di variare i termini del viaggio o comunque poteva trattarsi solo di una prenotazione.
In caso, invece, si trattasse di un definitivo acquisto, puo' sicuramente chiedere il rimborso del danno.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Occorrera' si rivolga poi al giudice di pace -ormai, dopo il 15/9.
In caso, invece, si trattasse di un definitivo acquisto, puo' sicuramente chiedere il rimborso del danno.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Occorrera' si rivolga poi al giudice di pace -ormai, dopo il 15/9.
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