Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2003
Gentile Aduc, il 23 maggio 03 ho acquistato una telecamera Panasonic digitale.
Il 30 giugno dopo aver verificato un problema al monitor ho inviato in riparazione la telecamera ad un centro di assistenza.
Tuttora (5 agosto), dopo 35 giorni, sono in attesa della restituzione.
Ho contattato piu' volte il centro assistenza il quale mi ha infine detto che avendo un problema amministrativo (credo stiano cambiando software ai PC del loro ufficio postale) non sono in grado di effettuare spedizioni.
Non mi hanno saputo dare una data certa ma sicuramente sara' dopo le ferie estive.
Mi chiedo se:
1) possa decidere di rendere la telecamera e farmi ridare indietro i soldi (in quanto l'avevo comprata per filmarmi le vacanze)
2) possa chiedere almeno il risarcimento del deprezzamento della telecamera in questi 35 giorni o un risarcimento morale.
Grazie
Il 30 giugno dopo aver verificato un problema al monitor ho inviato in riparazione la telecamera ad un centro di assistenza.
Tuttora (5 agosto), dopo 35 giorni, sono in attesa della restituzione.
Ho contattato piu' volte il centro assistenza il quale mi ha infine detto che avendo un problema amministrativo (credo stiano cambiando software ai PC del loro ufficio postale) non sono in grado di effettuare spedizioni.
Non mi hanno saputo dare una data certa ma sicuramente sara' dopo le ferie estive.
Mi chiedo se:
1) possa decidere di rendere la telecamera e farmi ridare indietro i soldi (in quanto l'avevo comprata per filmarmi le vacanze)
2) possa chiedere almeno il risarcimento del deprezzamento della telecamera in questi 35 giorni o un risarcimento morale.
Grazie
Risposta ADUC
La legge non specifica un termine per le riparazioni, parla solo di "termine congruo". Comunque puo' contestare al centro assistenza dando un termine di 15 gg per provvedere a restituire il bene riparato minacciando in difetto le vie legali. Solo nel caso in cui la riparazione si rivelasse impossibile, eccessivamente lunga e comunque causa di notevoli disagi per lei puo', rifacendosi alla legge che le riportiamo sotto nella scheda pratica, chiedere la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto (ossia il rimborso del prezzo). Questo supponendo che l'impossibilita' della riparazione sia causata da un preesitente vizio originario di produzione. Tale contestazione andrebbe eventualmente fatta direttamente al venditore (ambedue le contestazioni vanno fatte comunque per iscritto con raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando in difetto le vie legali). La scheda pratica relativa alla garanzia di legge e' all'indirizzo clicca qui
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