Lettera del consumatore

Il 30 maggio 2003 ho prenotato con la mia ragazza una vacanza con destinazione Minorca presso un'agenzia di viaggi di Verona, tour operator Columbus (Viaggi del ventaglio). Il pacchetto prevedeva viaggio con partenza da Verona Villafranca e arrivo a Mahon il 19/7/2003 soggiorno presso hotel categoria 3 stelle e viaggio di ritorno il 02/08/2003 con partenza alle ore 08.30 a. m. da Mahon e ritorno a Verona Villafranca previsto per le 10.00 a. m. Il viaggio di andata e' stato soddisfacente cosi' come il soggiorno; purtroppo cosi' non posso dire per il viaggio di ritorno che ha creato parecchi disagi. Il giorno 01/08/2003 (quindi un giorno prima della partenza) l'assistente Columbus ci comunica che a causa di problemi di "slots" (alla mia domanda di cosa fossero questi slots, mi ha risposto problemi tecnici) la partenza era stata spostata dalle 08.30 del mattino alle 19.20 della sera e che l'aeroporto di rientro non sarebbe stato Verona Villafranca bensi' Brescia Montichiari (dista circa 60 KM).
Il giorno 02/08/2003 alle ore 15 circa invece che alle ore 16 siamo stati trasferiti all'aeroporto di Mahon (arrivo ore 16) con un pulmino messo a disposizione dall'Hotel (il pacchetto acquistato prevedeva all'andata il trasferimento dall'aeroporto all'hotel e al ritorno dall'hotel all'aeroporto, cosa che si e' verificata). Arrivati all'aeroporto dopo aver effettuato le operazioni check in e entrati nella zona d'imbarco abbiamo aspettato invano l'ora d'imbarco; infatti dopo circa tre ore, quindi verso le 19.00 sul display del nostro volo e' comparsa la scritta delay (ritardo); nessuna operatrice Columbus ci ha spiegato il perche'. Alle ore 21 (dopo ben 5 ore di sano "stazionamento" e/o bivacco e senza cibo e acqua dalla mattina) all'aeroporto di Mahon siamo stati fatti salire sull'aereo e partiti alla volta di Brescia Montichiari. Arrivati a BS alle 22.15 circa siamo saliti su un pulmann messo a disposizione dalla Columbus e siamo finalmente giunti alle ore 23.50 a Verona Villafranca. Il tutto, ovviamente, ha creato disagi anche a mio padre che ha dovuto rinunciare a impegni per poter venire a prenderci in aeroporto a quell'ora.
Sono gentilmente a richiederLe quale sia l'iter da seguire per poter ottenere (se possibile) un rimborso per il danno arrecatoci e se esistono dei fac simile da seguire per scrivere al Tour operator.
PorgendoLe i piu' distinti saluti attendo Sue.