Lettera del consumatore

Salve cara Aduc, mi chiamo xxxxx, vorrei un consiglio su come mi dovrei comportare in merito al problema che adesso vi faro' presente.
Circa 5 anni fa' ho sottoscritto un abbonamento alla Stream tv, la tv satellitare, tutto e' andato nella normalita' fino a circa un mese fa' quando il decoder preso in comodato d'uso dalla Stream si e' guastato, premetto che io pago anche il canone del decoder che ho in uso.
Con l' occasione dei cambiamenti nati nella Stream nel passaggio a Sky Italia, ho pensato di fare il cambiamento e passare a Sky consegnando il decoder della Stream e tenendomi quello di mia proprieta' evitando di pagare 7 euro di canone.
Chiamato il numero verde della Stream e facendo presente il discorso, mi viene riferito dall' impiegata che per fare il passaggio da Stream a Sky dovevo consegnare il decoder Stream ad un affiliato Sky unico nella provincia e che si trova nella localita' di Santa Ninfa.
Il paese citato si trova circa 50 Km dalla mia localita' Alcamo che per andare e venire sono circa 100 Km.
Qualche settimana fa sono andato in questo posto per lasciare il decoder, arrivato sul posto l' impiegata mi ha detto di ripassare un ' altro giorno perche' non c'era la responsabile..
Ora io vorrei sapere come mi devo comportare, al momento che ho sottoscritto l' abbonamento io l' ho fatto ad Alcamo la mia citta', e lo stesso decoder mi e' stato dato dove ho sottoscritto l' abbonamento.
Adesso che ho bisogno di o cambiare il decoder perche' e' guasto o per cambiare con Sky io devo fare 100 Km, io attualmente non vedo i canali Stream per il decoder che e' guasto e sto pagando anche i 7 euro del decoder, servizi che io non sto usufruendo, come mi devo comportare in merito? Dal momento che io lavoro e non posso perdere il tempo richiesto per andare di nuovo in quella lontana localita' per la consegna del decoder? La stessa impiegata della Stream mi riferiva che se volevo fare la disdetta dovevo aspettare il compimento dell' anno, ma nel frattempo dovrei continuare a pagare senza che loro si muovano per risolvermi il problema? Questo decoder perche' lo pago a fare, e' compito della Stream sostituirmelo? E se il centro autorizzato era a Roma, dovevo andare a Roma a Cambiarlo?
Premetto che ad Alcamo qualche mese fa' erano piu' di tre i centri autorizzati alla sostituzione dei decoder, adesso li hanno abiliti tutti, e giusto che una persona deve fare tutti questi Km per avere un servizio che le spetta di diritto?
Nel ringraziarvi, vi chiedo cortesemente di aiutarmi suggerendomi una soluzione.
Grazie. Distinti Saluti.