Lettera del consumatore

Ho comprato un biglietto aereo con la linea Belavia airlines formula economica, tramite la agenzia Juventus di Roma, due giorni prima della partenza un incidente mi impedisce di partire. Chiedo all'agenzia le modalità per la richiesta di rimborso e mi dicono, in un primo momento, che non è previsto alcun rimborso, successivamente che forse la Belavia riconoscerà il rimborso ma non sanno dirmi nè di quanto nè quando. Cosa devo fare? ... e possono farlo?