Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 agosto 2003
Gentili Signori, dopo aver acquistato una RICARICARD della TIM, non utilizzabile per via del codice illeggibile, sto incontrando innumerevoli problemi per ottenerne il credito o l'eventuale rimborso.
Infatti ogni volta che contatto il centro servizi gli operatori mi forniscono qualche dettaglio aggiuntivo o differente dai loro colleghi gia' sentiti!
D'altra parte sembra anche impossibile riuscire ad effettuare un reclamo a TIM sulla procedura richiesta e sul funzionamento dello stesso centro servizi.
Potete suggerirmi come procedere?
Grazie, Loredana
Infatti ogni volta che contatto il centro servizi gli operatori mi forniscono qualche dettaglio aggiuntivo o differente dai loro colleghi gia' sentiti!
D'altra parte sembra anche impossibile riuscire ad effettuare un reclamo a TIM sulla procedura richiesta e sul funzionamento dello stesso centro servizi.
Potete suggerirmi come procedere?
Grazie, Loredana
Risposta ADUC
l'unico modo concreto e' effettuare la contestazione per raccomandata A/R, contestando il disservizio e rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare il rimborso delle somme anticipate (mediante restituzione della scheda) dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno causatole. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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