Lettera del consumatore

Spett. le Telecom, servizio clienti azienda 191 con la presente desidero esprimere all'azienda di cui sono cliente tutto il mio dissenso circa il " servizio" fornito.
A fine giugno ho chiamato il 191 per chiedere come fare per traslocare la linea del numero xxxx e per trasformare la stessa linea da isdn ad analogica.
L'operatore che mi rispose mi disse che dovevo semplicemente telefonare una decina di giorni prima e che lo avrebbero fatto.
Il 7 luglio 2003 telefono e richiedo all'operatore il trasloco e la trasformazione suddetta.
Richiamo il 14 luglio e mi dicono che non c'e' traccia della mia telefonata ma che comunque non e' sufficiente perche' e' necessario mandare anche un fax. Invio il giorno stesso il fax e richiamo dopo qualche giorno. L'operatore non lo vedeva a video. Rifaccio telefonicamente la richiesta (con lui era sufficiente...) e richiamo con regolarita' ogni due giorni il 191 per vedere a che punto fosse la mia pratica anche perche' io entro il 20 luglio dovevo lasciare le chiavi dell'ufficio per non pagare altri 3 mesi di affitto... la padrona dell'immobile mi aveva concesso 10 giorni di proroga per il problema del telefono...
Dopo un numero incalcolabile di telefonate e di solleciti via internet, scopro che tanto non si poteva fare trasloco e trasformazione insieme e dunque dovevo scegliere a quale delle due operazioni volevo dare la priorita': ovviamente al trasloco... il 29 luglio mattina finalmente mi chiama il tecnico per il trasloco a cui chiedo anche se puo' fare anche la trasformazione... mi risponde "gentilmente" che se mi va bene viene alle 12, 30 a fare il trasloco, altrimenti straccia la pratica e devo ricontattare il 191. Disperata accetto.
A questo punto chiamo nuovamente il 191 per sollecitare la trasformazione e decido di prendere nota:
- il 29/7 alle 11, 30 Carla mi dice che facilmente cambiero' numero di telefono (gettandomi nel panico perche' dalle bollette si evince chiaramente che si tratta di un'attivita' commerciale in cui il numero telefonico riveste un'importanza prioritaria...)
- disperata richiamo alle 15.58 e parlo con Anna che mi dice che non e' vero che potrei cambiare numero ma quando le racconto la mia epopea mi dice che non e' suo dovere ascoltarmi per 13 minuti... senza contare le ore che sono stata al telefono, lo stress di avere un ufficio pronto in cui non poter traslocare perche' senza telefono per la mia attivita' e' peggio che essere senza scrivania... senza contare le persone villane, disinteressate con cui ho parlato e il tempo perso, adesso mi ritrovo alla vigilia delle ferie con una isdn che non uso e di cui dovro' pagare il canone???
- l'ennesima telefonata del 31 luglio alle ore 11.36 in cui Enza mi dice che il terminale non le consente di lavorare perche' la linea non e' in stato attivo... non sa per quanto restera' cosi'... si augura solo una decina di giorni.
Con la telefonata odierna (1 agosto) alle ore 19, 00 franco mi dice che c'e' un'anomalia sulla linea e che quindi devono intervenire e ci vorra' piu' del previsto... avete commenti, soluzioni o spiegazioni?
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto fermo restando che la presente verra' inoltrata alle seguenti associazioni di tutela dei consumatori