Lettera del consumatore

Ho da anni abbonamento a tele+ digitale con ricevitore in comodato. Tutto procedeva bene, io ho fatto come altre volte e secondo le loro istruzioni la risintonizzazione. Premesso che ieri per i problemi che espongo di seguito, l'ho ripetuta piu' volte, cosi come stamani. Da allora sono successi i problemi. Alcuni tasti del telecomando non rispondono piu' come prima. Se vado su dei canali della nuova offerta che corrispondevano ai miei canali a pagamento (esempio tele+ bianco/nero etc) il ricevitore si blocca o esce schermo verde e non c'e' verso di farlo funzionare. Il telecomando per intero non funziona e devo spegnerlo dal ricevitore ed estrarre smart card per poi rifare da capo.
Morale da ieri pomeriggio ho un abbonamento molto limitato nell'uso e nella visione.
Da stamani provo a chiamare il numero 199.... ma sempre occupato, o dopo alcuni minuti mi consigliano di riattaccare (nemmeno in attesa mi mettono) con il risultato che sto spendendo molti soldi in telefonate (anche se ripartite per fasce sono sempre costi) e non ho risolto i problemi: Cosa fare per far valere i miei diritti di abbonato insoddisfatto?