Lettera del consumatore

Volevo comunicare il disservizio di sky tv - e' da piu' di un ora che in piu' persone cerchiamo di telefonare al numero per comunicare la rottura del decoder, questo e' l'unico numero disponibile e purtroppo o e' occupato oppure risponde una voce registrata in cui spiega come passare a sky e quindi le opzioni per i vari problemi, se si e' fortunati dopo aver premuto l' * viene richiesto il codice cliente, se invece si e' sfortunati cade la linea, dopo aver digitato il codice, il tipo di decord risponde sempre una voce registrata in cui chiede di rimanere in linea perche' gli operatori sono occupati, il messaggio viene ripetuto un paio di volte, poi cambia il messaggio e il cliente viene gentilmente invitato ad interrompere la telefonata perche' gli operatori sono occupati e scatta immediatamente il segnale di occupato.
Volevo sapere se posso inoltrare una lettera di reclamo a sky e rifiutarmi di pagare il canone per i giorni che non posso utilizzare il servizio perche' ho il decode rotto.
Grazie e saluti