Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2003
Cari amici dell'ADUC, Vi esprimo la mia stima per l'iniziativa riguardante il sito MPSCLIENTIDELUSI e, per quel che posso, tento di segnalare la notizia ad altri motori di news online (per il momento l'ha accolta www. radioradicale. it).
Vi scrivo, pero', per un'altra questione.
Ho comprato diversi mesi fa (8) un computer portatile Fujitsu-Siemens, che poi non ho utilizzato gran che.
Sulla scatola del computer c'e' scritto chiaramente che il computer e' dotato di una porta ad infrarossi IrDA 1.1, ma quando ultimamente l'ho ripreso, mi sono accorto che tale porta non e' presente. Ho chiamato la Fujitsu, indicando il numero di serie, e per loro tale porta non risulta essere inclusa nella configurazione del computer.
L'operatrice del call-center mi ha detto in prima battuta che non e' possibile sostituire il computer, dato che sono passati molti mesi. Allora le ho controproposto di spedirmi una scheda PCMCIA (cioe' una semplice scheda ad inserimento) che realizzi la stessa funzionalita'. L'operatrice ha registrato la mia proposta e mi ha detto che mi avrebbero fatto sapere, ma e' passato del tempo e non ho avuto alcuna risposta.
Io penso che avrei potuto benissimo aprire la scatola dopo 8 mesi dall'acquisto: se esso indica determinate specifiche tecniche, queste devono essere rispettate.
Come posso comportarmi?
Grazie infinite e ancora buon lavoro
Vi scrivo, pero', per un'altra questione.
Ho comprato diversi mesi fa (8) un computer portatile Fujitsu-Siemens, che poi non ho utilizzato gran che.
Sulla scatola del computer c'e' scritto chiaramente che il computer e' dotato di una porta ad infrarossi IrDA 1.1, ma quando ultimamente l'ho ripreso, mi sono accorto che tale porta non e' presente. Ho chiamato la Fujitsu, indicando il numero di serie, e per loro tale porta non risulta essere inclusa nella configurazione del computer.
L'operatrice del call-center mi ha detto in prima battuta che non e' possibile sostituire il computer, dato che sono passati molti mesi. Allora le ho controproposto di spedirmi una scheda PCMCIA (cioe' una semplice scheda ad inserimento) che realizzi la stessa funzionalita'. L'operatrice ha registrato la mia proposta e mi ha detto che mi avrebbero fatto sapere, ma e' passato del tempo e non ho avuto alcuna risposta.
Io penso che avrei potuto benissimo aprire la scatola dopo 8 mesi dall'acquisto: se esso indica determinate specifiche tecniche, queste devono essere rispettate.
Come posso comportarmi?
Grazie infinite e ancora buon lavoro
Risposta ADUC
per quanto concerne il problema legato al computer, il fatto e' che ci sono dei tempi di legge entro cui effettuare delle contestazioni ed e' poco credibile che per 8 mesi lei non abbia aperto il pacco -o comunque, non potendolo dimostrare, lo ha fatto a suo rischio.
Infatti, la mancanza di caratteristiche dichiarate e' contestabile entro 2 anni, ma va fatta presente entro due mesi da quando il problema viene rilevato. Il fatto e' che oggettivamente appare poco credibile che per sei mesi non si sia accorto di nulla (attendendone poi altri due prima di contestare). In assenza di elementi concreti, pertanto, un giudice tenderebbe a ricondursi all'unica data certa (ossia quella d'acquisto). In ogni caso, quello che puo' provare a fare e' inviare una raccomandata A/R di messa in mora al rivenditore (non al produttore/importatore) contestando la mancanza delle caratteristiche dichiarate, ritenendo pertanto risolto il contratto e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso e dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Faccia poi un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace.
Infatti, la mancanza di caratteristiche dichiarate e' contestabile entro 2 anni, ma va fatta presente entro due mesi da quando il problema viene rilevato. Il fatto e' che oggettivamente appare poco credibile che per sei mesi non si sia accorto di nulla (attendendone poi altri due prima di contestare). In assenza di elementi concreti, pertanto, un giudice tenderebbe a ricondursi all'unica data certa (ossia quella d'acquisto). In ogni caso, quello che puo' provare a fare e' inviare una raccomandata A/R di messa in mora al rivenditore (non al produttore/importatore) contestando la mancanza delle caratteristiche dichiarate, ritenendo pertanto risolto il contratto e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso e dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Faccia poi un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace.
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