Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono proprietario di una monovolume Lancia Phedra acquistata nel settembre 2002 per necessita' di trasporto di persona disabile.
Domenica 20 luglio si e' guastato il turbocompressore; il giorno seguente per mezzo del soccorso di Targa Assistance, la mia autovettura e' stata portata alla piu' vicina officina Lancia per la riparazione.
Purtroppo la parte di ricambio non era e a tutt'oggi non e' ancora disponibile: si e' parlato solo di una prima previsione di consegna per il 29 luglio (disattesa) e ora per il 1 agosto. Fin dall'inizio ho proposto che mi venisse data un'auto sostitutiva (come previsto da contratto di garanzia) tenendo comunque conto delle mie esigenze specifiche, cioe' una monovolume (da notare che l'ho acquistata secondo il programma Autonomy del Gruppo Fiat rivolto proprio ai disabili e loro familiari accompagnatori).
La risposta datami e' che monovolume non sono disponibili e quindi mi sono dovuto accontentare di una Renault Clio: praticamente non sono in grado di trasportare il disabile assieme agli ausili alla deambulazione.
Ho sollecitato per ben 4 volte il servizio Customer Care 199 626262 ma con nessun risultato; ho anche inviato un email di protesta e sollecito ma ancora nessuna risposta.
Inoltre avevo anche prenotato un periodo di ferie dal 24 luglio al 6 agosto con invio di caparra, ovviamente persa dato che in questo hotel non ci sono potuto andare a causa del fermo macchina.
Chiedo pertanto se avete consigli da darmi in proposito, considerando che ritengo solo una questione di volonta' il reperire una parte di ricambio in tempi brevi.
Rimanendo in attesa di una Vostra graditissima considerazione, Vi saluto cordialmente.