Lettera del consumatore

Sono abbonato a Tele + dal 14 dicembre 2002. Circa 4/5 gg fa ho effettuato la conversione automatica (peraltro inevitabile) a Sky utilizzando il sistema tefonico vocale guidato. Secondo le informazioni (scarse e ambigue) che Sky ha fornito ho inoltre effettuato in data odierna (31 luglio 2003) la riprogrammazione del decoder. La procedura e' estremamente semplice. Purtroppo con il mio decoder si e' verificato un piccolo inconveniente. Il vero problema e' stato contattare i tecnici; ho telefonato ininterrottamente dalle 13, 00 alle 21, 30! Sono riuscito unicamente una volta (ore 15, 30) a parlare con un tecnico che mi ha dato alcuni consigli tra cui recuperare una seconda tessera attivata e ritelefonare per effettuare lo sblocco del decoder. Da li' in poi il nulla assoluto. Risultato: niente Sky per questa sera e di questo passo chissa' per quanto (spendo 55 euro mensili). Mi dispiace perche' fino ad ora la programmazione mi ha sempre soddisfatto. D'altra parte e' assurdo e preoccupante che in un giorno intero non si riesca a comunicare con un gestore che paghi profumatamente. La mia domanda a questo punto e' la seguente: e' possibile effettuare la rescissione del contratto? Si tratta di motivi sufficientemente validi? Esiste un modulo e/o una procedura specifica.
Ringrazio e porgo i piu' cordiali saluti.