Lettera del consumatore

Vi invio la lettera raccomandata spedita a sky. Vi chiedo consiglio. Grazie Spett. Sky Il giorno 14 Luglio 2003 intorno alle ore 10: 30, ho telefonato al Call Center Sky per segnalare che il decoder Gold Box non era piu' funzionante. Mi e' stato risposto di portarlo in un Centro Assistenza Sky non prima di mercoledi'.
Mercoledi' pomeriggio 16/07, ho portato il decoder al Centro Assistenza COMISERVICE, dove dopo averlo controllato mi e' stato sostituito con uno nuovo.
Arrivato a casa, ho notato che anche quello sostituito non funzionava. Ho ritelefonato al Call Center Sky e ho richiesto una nuova sostituzione, mi hanno risposto che avrebbero adottato una procedura d'urgenza e l'indomani sarei potuto andare al Centro Assistenza per la nuova sostituzione.
Tornato alla COMISERVICE il giorno seguente 17/07 (h.16.00), mi e' stato detto che avevano esaurito i decoder e mi hanno consigliato di recarmi al Centro Assistenza MADECOM v. Monselice - Roma perche' se avessero avuto i decoder mi sostituivano quello guasto. Sono andato al Centro Assistenza MADECOM e dopo avermi detto che la sostituzione potevano farla dopo 5 giorni, dopo un controllo al computer mi hanno detto che a SKY risultava che in carico avevo ancora il vecchio decoder e che dovevo telefonare al Call Center Sky.
Alle ore 18.10 ho parlato con una operatrice, gli ho esposto il caso e mi ha risposto che avrebbe passato l'informativa al Centro Tecnico.
Il 19/07 sono andato alla COMISERVICE e il gestore ha telefonato alla SKY, ha esposto il problema e gli e' stato risposto che "c'e' una falla nel sistema" e non gli ha dato nessun indizio su come risolvere il problema allora mi e' stato detto di farmi vivo nei prossimi giorni nella speranza che si sblocchi la situazione, ho ritelefonato al 199172172 e la centralinista dopo alcuni minuti mi ha detto che aveva parlato con l'Ufficio tecnico e che nella giornata di domenica avrebbe risolto il tutto, quindi lunedi' mattina avrei potuto sostituire il decoder.
Il 21 luglio mi sono recato presso il negozio per la sostituzione ma mi e' stato risposto che adesso a mio nome risultano 2 decoder (anche quello vecchio che ho restituito), quindi non puo' effettuare la sostituzione. Nel frattempo avevo parlato con il signorina dell'Unita' Tecnica e aveva capito il problema e mi ha detto che l'avrebbe risolto e mi ritelefonava sul cellulare il giorno dopo.
Fino al 25 Luglio ho chiamato svariate volte al Call Center Sky 199172172, ma ogni volta le operatrici mi dicevano che per loro era tutto a posto e che il punto vendita doveva cambiarmi il decoder.
Il 25 Luglio dopo molte insistenze con l'operatrice ho parlato con un addetto dell'Unita' Tecnica, mi ha detto che la signorina non era in servizio, gli ho riesposto il caso e gli ho fornito il nr. della COMILAZIO e cosi' ha parlato con il diretto interessato.
Nella mattinata del 25 Luglio il sig. xxx mi ha chiamato e mi ha detto che in effetti risultavano erroneamente a mio carico 2 decoder, per una falla del sistema informatico non si riesce per il momento a sistemare la situazione e avrebbe cercato di risolvere il tutto, quindi a breve mi ritelefonava per mettermi al corrente.
Il 28 e 29 Luglio ho ritelefonato alla COMILAZIO ma la situazione e' la stessa di 15 gg. fa'.
A tutt'oggi 30 Luglio non ho avuto piu' notizie.
Vi faccio presente che almeno fino al 30 Agosto non potro' piu' cambiare il decoder perche' sto partendo per una localita' di villeggiatura, se non avro' piu' notizie fino a quella data il 1 Settembre mi mettero' in contatto con voi. Il contratto che ho stipulato con voi dal 1 Febbraio 2003 prevedeva che avrei usufruito del decoder per 8 mesi gratuitamente e avrei pagato il Contratto Family 29 euro per 4 mesi e 39 euro per i restanti 8.
Intendo sospeso il contratto fino al buon fine del problema.

P.S. Ho telefonato infinite volte al Call Center e spesso dopo una lunga attesa il telefono viene alzato ma non risponde nessuno, alle volte sono rimasto in attesa vari minuti, sentendo le voci degli operatori vicini ma non risponde nessuno. Il giorno 17 Luglio, alle ore 18.10 circa ho parlato con una operatrice che dopo averle esposto il problema mi ha detto che avrebbe parlato con l'Unita' Tecnica e che dovevo rimanere in linea, dopo circa 5 minuti di musica, qualcuno ha alzato la cornetta e ho potuto sentire 2 operatori (uomo e donna) che dopo aver parlato con i clienti sono stati 5 minuti a parlare del caldo e della noia, quindi la donna ha telefonato ad una agenzia viaggi per prenotare una vacanza di 2gg. per il 15 e 16 agosto lasciando nome, cognome e nr. di cellulare. Dopo aver fatto la telefonata ha continuato la conversazione con il collega dicendo come era stato difficile trovare una vacanza dopo vari tentativi, ma finalmente era fatta. Sono stato almeno 20 minuti, ma non ho ricevuto piu' risposta. Come ho gia' scritto, capita di prendere la gia' difficile linea e di sentire alzare la cornetta e stare molti minuti senza che nessuno risponde, sentendo il rumore di fondo del Call Center.
In fede