Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 agosto 2003
Io avevo fatto un contratto Blu Corporate per 5 schede sim Blu il 02-04-2001.
Dopo qualche mese ho chiuso il contratto perche' non mi era conveniente e, in data 26 novembre 2001, ho chiesto il rimborso del valore rimasto sulle schede telefoniche.
Faccio notare che circa 2 mesi prima di chiedere la disdetta ho interpellato una certa signorina, responsabile servizio clienti) alla quale avevo chiesto di bloccare la ricarica automatica delle schede telefoniche; io a quel punto avrei usato i cellulari fino al completo esaurimento del credito.
Ma questo blocco evidentemente non fu effettuato e la Blu ha ricaricato le schede mediante l'addebito automatico dal mio conto corrente con £. 1.000.000.
Ho parlato con tantissimi operatori Blu e dopo appropriati controlli hanno constatato che effettivamente c'e' stato un errore di ricarica non autorizzata e mi verra' rimborsato il tutto.
Il credito residuo mi dicevano che si aggirava sulle 800.000 lire pari a 413.00 euro circa.
Tempo fa avevo parlato con un operatore, Aldo, che mi aveva consigliato di spedire questa lettera con tutti i miei dati alla Wind ma a tuttora non ho ricevuto nulla.
Sollecito un vostro interessamento dal momento che la Blu e' stata assorbita dalla Wind o dalla Tim e conto di avere una risposta rapida e concreta almeno questa volta.
Ringrazio sentitamente e sono a vostra completa disposizione per ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti
Dopo qualche mese ho chiuso il contratto perche' non mi era conveniente e, in data 26 novembre 2001, ho chiesto il rimborso del valore rimasto sulle schede telefoniche.
Faccio notare che circa 2 mesi prima di chiedere la disdetta ho interpellato una certa signorina, responsabile servizio clienti) alla quale avevo chiesto di bloccare la ricarica automatica delle schede telefoniche; io a quel punto avrei usato i cellulari fino al completo esaurimento del credito.
Ma questo blocco evidentemente non fu effettuato e la Blu ha ricaricato le schede mediante l'addebito automatico dal mio conto corrente con £. 1.000.000.
Ho parlato con tantissimi operatori Blu e dopo appropriati controlli hanno constatato che effettivamente c'e' stato un errore di ricarica non autorizzata e mi verra' rimborsato il tutto.
Il credito residuo mi dicevano che si aggirava sulle 800.000 lire pari a 413.00 euro circa.
Tempo fa avevo parlato con un operatore, Aldo, che mi aveva consigliato di spedire questa lettera con tutti i miei dati alla Wind ma a tuttora non ho ricevuto nulla.
Sollecito un vostro interessamento dal momento che la Blu e' stata assorbita dalla Wind o dalla Tim e conto di avere una risposta rapida e concreta almeno questa volta.
Ringrazio sentitamente e sono a vostra completa disposizione per ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti
Risposta ADUC
quello che possiamo fare (oltre ad invitarla per il futuro ad effettuare delle contestazioni tempestive per raccomandata A/R intimando un termine entro cui risponderle e dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali) e' di provare adesso a far valere il suo credito: inviando pertanto una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, facendo presenti le precedenti contestazioni ed infine dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso delle somme, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali. A quel punto, occorrera' si rivolga al giudice di pace -a questo punto, dopo il 15/9.
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