Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, vi conosco e vi stimo gia' da anni e di tanto in tanto vi sottopongo anch'io un quesito. Stavolta si tratta della situazione Stream - Sky: sono un'abbonata a Stream e come tante altre persone mi sono ritrovata, nei mesi scorsi, a pagare un servizio sempre piu' difforme da quello di partenza (basic stream), con la scomparsa, ad esempio, dei canali interattivi. Oltre a cio', il decoder negli ultimi mesi ha funzionato sempre peggio, fino a rompersi definitivamente: l'operatore del call center ha indicato il centro servizi in cui portarlo per la sostituzione, ma il rivenditore si e' rifiutato dicendo di essere abilitato soltanto alla vendita di nuovi contratti. Nello stesso tempo ho ricevuto l'offerta Sky, scoprendo di dover pagare di piu' per avere di meno. A seguito di tutto cio' ho deciso di disdire il contratto, e ho chiamato ancora una volta il call center. Mi e' stato risposto che il contratto e' stato tacitamente rinnovato a giugno scorso, e che pertanto ancora per un anno devo pagare. In compenso, visto che non intendo passare a Sky, l'anno prossimo il contratto sara' disdetto automaticamente. Vi chiedo se posso agire per liberarmi da questa situazione: ho tentato di restituire il decoder presso un altro centro servizi, ma il rivenditore non lo ha accettato perche' non aveva il nulla osta da Stream. Esiste una soluzione? Vi ringrazio per l'attenzione e vi saluto cordialmente.