Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 giugno 2000
24-Giu-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spett.le ADUC,
ho riscontrato alcune anomalie sulle bollette Telecom e vorrei sapere come agire al riguardo. In data 07/03/2000 invio un fax alla Telecom filiale Albano attestante la disdetta del Servizio MEMOTEL seguito da una chiamata all' operatore che mi dice "...tutto a posto....il servizio verrà disdetto al massimo tra un paio di giorni." All' arrivo della bolletta del 2 bim. 2000, ritrovo nella descrizione addebiti la voce "MEMOTEL: CANONE (*) Aprile-Maggio LIT. 6.000"; richiamo l'operatore che mi dice "...tutto a posto .... Nella bolletta del 3 bim. 2000 non troverà più il servizio da lei disdetto, anzi troverà il riaccredito delle 6.000 lit. ...". All' arrivo della bolletta del 3 bim. 2000 trovo che non solo è rimasto ancora tutto invariato, ma addirittura una serie di servizi mai richiesti :
"MEMOTEL: CANONE (*) Giugno-Luglio LIT. 6.000 , CHI E': CANONE Giugno-Luglio LIT. 5.000 , CHI E' + MEMOTEL: CANONE Giugno-Luglio LIT. 9.000 , CHI E': RATEO CANONE dal 19/03/2000 LIT. 6.084 , CHI E' + MEMOTEL: RATEO CANONE dal 09/03/2000 LIT. 12.450".
Inoltre nel traffico relativo al periodo 1 marzo - 30 aprile, mi ritrovo 10 chiamate Internazionali per un tempo totale di 2 minuti e 56 secondi per un costo di LIT. 15.369, chiamate da me mai effettuate! Mi è sembrata una SPEDIZIONE PUNITIVA della Telecom nei miei confronti in quanto mi sono permesso di disdire un loro servizio!!! Richiamo l'operatore che mi dice "...tutto a posto... Evidentemente c'è stato un errore!!!! Nella prossima bolletta troverà il rimborso di tutto quello che le è stato erroneamente addebitato tranne per il discorso delle chiamate internazionali....per questo le consiglio di inviare un fax o una lettera di contestazione.....". E' evidente che a questo punto non mi fido più di questi tanto reclamizzati "operatori 187" (fanno ridere più questi che il pur bravo D.Luzzatti). Come posso fare per essere sicuro di riavere i rimborsi?
Faccio bene a richiederli via fax seguito da raccomandata con RR? E per la contestazione delle chiamate internazionali?
Siete in possesso di modulistica standard relativa ai casi suddetti (richieste rimborsi e contestazione di chiamate internazionali)?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spett.le ADUC,
ho riscontrato alcune anomalie sulle bollette Telecom e vorrei sapere come agire al riguardo. In data 07/03/2000 invio un fax alla Telecom filiale Albano attestante la disdetta del Servizio MEMOTEL seguito da una chiamata all' operatore che mi dice "...tutto a posto....il servizio verrà disdetto al massimo tra un paio di giorni." All' arrivo della bolletta del 2 bim. 2000, ritrovo nella descrizione addebiti la voce "MEMOTEL: CANONE (*) Aprile-Maggio LIT. 6.000"; richiamo l'operatore che mi dice "...tutto a posto .... Nella bolletta del 3 bim. 2000 non troverà più il servizio da lei disdetto, anzi troverà il riaccredito delle 6.000 lit. ...". All' arrivo della bolletta del 3 bim. 2000 trovo che non solo è rimasto ancora tutto invariato, ma addirittura una serie di servizi mai richiesti :
"MEMOTEL: CANONE (*) Giugno-Luglio LIT. 6.000 , CHI E': CANONE Giugno-Luglio LIT. 5.000 , CHI E' + MEMOTEL: CANONE Giugno-Luglio LIT. 9.000 , CHI E': RATEO CANONE dal 19/03/2000 LIT. 6.084 , CHI E' + MEMOTEL: RATEO CANONE dal 09/03/2000 LIT. 12.450".
Inoltre nel traffico relativo al periodo 1 marzo - 30 aprile, mi ritrovo 10 chiamate Internazionali per un tempo totale di 2 minuti e 56 secondi per un costo di LIT. 15.369, chiamate da me mai effettuate! Mi è sembrata una SPEDIZIONE PUNITIVA della Telecom nei miei confronti in quanto mi sono permesso di disdire un loro servizio!!! Richiamo l'operatore che mi dice "...tutto a posto... Evidentemente c'è stato un errore!!!! Nella prossima bolletta troverà il rimborso di tutto quello che le è stato erroneamente addebitato tranne per il discorso delle chiamate internazionali....per questo le consiglio di inviare un fax o una lettera di contestazione.....". E' evidente che a questo punto non mi fido più di questi tanto reclamizzati "operatori 187" (fanno ridere più questi che il pur bravo D.Luzzatti). Come posso fare per essere sicuro di riavere i rimborsi?
Faccio bene a richiederli via fax seguito da raccomandata con RR? E per la contestazione delle chiamate internazionali?
Siete in possesso di modulistica standard relativa ai casi suddetti (richieste rimborsi e contestazione di chiamate internazionali)?
Risposta ADUC
Invii una raccomandata con ricevuta di ritorno alla Telecom in cui disdice l'abbonamento al servizio Memotel e chiede il rimborso per gli addebiti di servizi da lei mai usufruiti; detti un termine di 15 giorni entro cui entrambe le richieste dovranno essere soddisfatte, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali.
Per quanto riguarda le telefonate internazionali, dovra' anzitutto dimostrare di non averle mai effettuate. Si procuri tutte le prove documentate a proposito, e invii una raccomandata A/R sempre alla Telecom per chiedere l'annullamento della richiesta di pagamento, sempre dettando un termine di 15 giorni entro cui rispondere, e sempre specificando che altrimenti fara' causa (come indicato nella Scheda Pratica, che trova qui: Bolletta Telefonica: come contestarla)
Per quanto riguarda le telefonate internazionali, dovra' anzitutto dimostrare di non averle mai effettuate. Si procuri tutte le prove documentate a proposito, e invii una raccomandata A/R sempre alla Telecom per chiedere l'annullamento della richiesta di pagamento, sempre dettando un termine di 15 giorni entro cui rispondere, e sempre specificando che altrimenti fara' causa (come indicato nella Scheda Pratica, che trova qui: Bolletta Telefonica: come contestarla)
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