Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2003
Cara ADUC, sono titolare da circa tre anni di un abbonamento STREAM effettuato a nome di mia moglie. Per tale abbonamento STREAM ad ogni periodo di fatturazione mi invia un sollecito di pagamento relativo ad una vecchia fattura emessa il 31/05/02 e da noi regolarmente pagata in data 19/06/02 tramite bollettino di conto corrente postale.
Questo sollecito genera un meccanismo cronico di interruzione del servizio da parte di Stream con conseguente mia telefonata al 199.100.500 (a mie spese) nella quale comunico gli estremi di avvenuto pagamento dopo averne inviato copia via FAX.
L'ultima volta che si e' innescato questo meccanismo ho parlato con l'operatore Silvia in data 29/07/03 che a rigor di logica mi ha dato ragione ma mi ha anche detto che il computer registra un somma di circa 44 euro della quale sarei debitore con Stream.
Ne segue che anche se per la fattura per la quale ho ricevuto il sollecito risulta pervenuto il pagamento e' molto probabile che ad ogni ciclo di fatturazione il problema si ripresenti.
A parte la disdetta che ho gia' dato mi chiedo se e' legale il comportamento di Stream.
Inoltre, tenendo conto che non ho potuto vedere molti degli eventi per i quali ero abbonato e da me regolarmente pagati, se posso aver diritto ad una qualche forma di risarcimento.
Ringraziandovi per il servizio che offrite vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Questo sollecito genera un meccanismo cronico di interruzione del servizio da parte di Stream con conseguente mia telefonata al 199.100.500 (a mie spese) nella quale comunico gli estremi di avvenuto pagamento dopo averne inviato copia via FAX.
L'ultima volta che si e' innescato questo meccanismo ho parlato con l'operatore Silvia in data 29/07/03 che a rigor di logica mi ha dato ragione ma mi ha anche detto che il computer registra un somma di circa 44 euro della quale sarei debitore con Stream.
Ne segue che anche se per la fattura per la quale ho ricevuto il sollecito risulta pervenuto il pagamento e' molto probabile che ad ogni ciclo di fatturazione il problema si ripresenti.
A parte la disdetta che ho gia' dato mi chiedo se e' legale il comportamento di Stream.
Inoltre, tenendo conto che non ho potuto vedere molti degli eventi per i quali ero abbonato e da me regolarmente pagati, se posso aver diritto ad una qualche forma di risarcimento.
Ringraziandovi per il servizio che offrite vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
non c'e' motivo per cui il comportamento debba essere ritenuto illegale. Casomai e' contestabile, indebito, dannoso... ma non illegale.
Il consiglio sarebbe d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui fornirle per iscritto le ragioni dell'indebita richiesta ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno (per quanto concerne i disservizi a suo tempo verificatisi, sarebbe stato opportuno che provasse immediatamente a contestare, sempre per raccomandata A/R.
Il consiglio sarebbe d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui fornirle per iscritto le ragioni dell'indebita richiesta ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno (per quanto concerne i disservizi a suo tempo verificatisi, sarebbe stato opportuno che provasse immediatamente a contestare, sempre per raccomandata A/R.
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