Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per chiedervi consiglio su una cosa che mi e' successa con la Tim.
Il 7 luglio ho ripreso la mia scheda tim (che uso molto poco) per ricaricarla (non la utilizzavo dall'agosto dello scorso anno), quando sono andata per ricaricare mi sono accorta che il mio profilo era stato cambiato (senza la mia richiesta) da arancione ok tim a long tim; il giorno successivo alle 8.00 ho chiamato il 119 e ho chiesto com'era possibile e se potevo fare qualcosa.
Mi e' stato risposto che effettivamente il cambio tariffa era stato effettuato per errore da un centro tim il 15 marzo del 2003 e che se volevo tornare al vecchio profilo potevo fare un reclamo, in questo modo tempo 48 ore, avrei riacquistato il mio vecchio profilo (non piu' commercializzato da un bel po') e anche il cambio gratuito che in questo modo avevo perso. Soddisfatta gli ho detto che andava bene e la signorina ha inoltrato il reclamo.
4 gg dopo ho chiamato per chiedere notizie e mi e' stato detto che il profilo era stato passato in lavorazione e che non mi dovevo preoccupare perche' le 48 ore era da intendersi come ore lavorative; ho ringraziato per i chiarimenti, e ho riattaccato.
Il mercoledi' 16 visto che il cambio non era ancora stato fatto ho richiamato mi e' stato ripetuto che la mia richiesta era stata passata in lavorazione e mi hanno fatto un sollecito.
Martedi' 22 stessa storia telefono, e' in lavorazione sollecito.
Oggi martedi' 29 telefono e sempre li in lavorazione al che ho chiesto di parlare con l'ufficio di competenza oppure con un responsabile, e mi hanno detto che non potevo, ho chiesto se potevo fare qualcosa per sollecitare ulteriormente, un fax una raccomandata e mi hanno risposto di no.
Dopo 10 minuti al telefono mi e' stato detto: "Faccia una cosa spetti ancora questa settimana e se non la contattano magri vediamo se si puo' rifare un altro reclamo" (perche' tra una settimana si e ora no!?!? non si e' capito).
Ora, a me sembra un modo per non fare cio' che gli ho chiesto, visto che il mio vecchio profilo non e' piu' commercializzato e, sono probabilmente una dei pochi a cui e' rimasto questo profilo, che non sono riusciti a convincere a cambiare (hanno colto la palla al balzo, sempre che l' "errore" del centro Tim sia volontario).
Cosa posso fare? Ho un modo per ottenere qualcosa di piu' delle risposte inutili che ho avuto fino ad ora dal 119?
Grazie per l'attenzione e per l'eventuale risposta.
Cordiali saluti