Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2003
Cara Aduc, la settimana scorsa ho soggiornato con la mia famiglia (4 persone) in un villaggio della Basilicata "Gli Argonauti". Al momento della riconsegna della chiave ho dovuto pagare 74 euro per le bottiglie di acqua consumate ai pasti (2 euro per ogni bottiglia da 1 litro).
Ho chiamato telefonicamente l'agenzia Show Tour di Roma presso la quale avevo fatto il contratto per il pacchetto vacanza in pensione completa.
La risposta e' stata che, ove non menzionato, la pensione completa si intende ad esclusione delle bevande ai pasti.
Adesso chiedo cortesemente conferma di cio'.
Faccio presente che nulla e' specificato ne' sul catalogo ne' sul contratto che ho firmato, in entrambi viene indicata la pensione completa senza specificare nulla riguardo alle bevande.
Penso che, pur escludendo vino o altro, ma almeno l'acqua dovesse essere compresa nel pacchetto e che ove vi fosse una clausola esclusiva questa dovesse essere indicata, anche per le norme sulla trasparenza dei consumatori.
Ho chiamato telefonicamente l'agenzia Show Tour di Roma presso la quale avevo fatto il contratto per il pacchetto vacanza in pensione completa.
La risposta e' stata che, ove non menzionato, la pensione completa si intende ad esclusione delle bevande ai pasti.
Adesso chiedo cortesemente conferma di cio'.
Faccio presente che nulla e' specificato ne' sul catalogo ne' sul contratto che ho firmato, in entrambi viene indicata la pensione completa senza specificare nulla riguardo alle bevande.
Penso che, pur escludendo vino o altro, ma almeno l'acqua dovesse essere compresa nel pacchetto e che ove vi fosse una clausola esclusiva questa dovesse essere indicata, anche per le norme sulla trasparenza dei consumatori.
Risposta ADUC
il consumo del bar in camera e' sempre escluso. Si tratta di un servizio addizionale, offerto dall'albergo e non compreso -mai- nel costo della camera. E non fa parte della pensione. Di conseguenza, non si vede come questi costi possano essere compresi nella dizione di "pensione completa", pertanto riteniamo che abbia ragione l'albergo e che non ci fosse necessita' di ulteriori specifiche e precisazioni da parte dell'agenzia, in quanto si tratta di una voce gia' naturalmente esclusa dalle definizioni utilizzate per indicare il tipo di servizio.
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