Lettera del consumatore

Invio copia dell'email spedita al servizio clienti Sony-Ericsson in data odierna.
Sottopongo la mia personale esperienza nella speranza di essere contattato da un responsabile del servizio clienti.
Nel mese di settembre (2002) ho acquistato un telefono cellulare Sony-Ericsson modello T65, affascinato dalle sue funzioni, dal prezzo ma soprattutto da design accattivante.
Per diversi mesi il telefonino ha funzionato alla perfezione, poi di colpo ha iniziato a dare segni di instabilita', dapprima disconnettendosi senza motivo e mostrandomi sul display la scritta PIN, poi non riconoscendo piu' alcuna scheda sim.
Portai quindi nel mese di giugno l'apparecchio in un centro di assistenza (Via Alatri - Roma), indicatomi dalla garanzia Sony-Ericsson.
Mi fu detto che per la riparazione ci sarebbero voluti circa quindici giorni e infatti piu' o meno dopo tale periodo fui chiamato dallo stesso centro di assistenza e fui informato che il mio telefonino risultava irreparabile e che me lo avrebbero sostituito con uno nuovo.
Il giorno 21 luglio andai a ritirare il mio nuovo telefonino; mi fu consegnato un modello diverso dal mio (T200), definendolo "modello superiore".
Chiesi la possibilita' di recuperare la mia rubrica, ma mi fu detto che il telefonino non era piu' reperibile e che dovevo leggere un foglio di carta appiccicato alla parete del locale che mi avvisava di effettuare l'operazione prima di consegnare l'apparecchio..... ma se il telefonino non accedeva a tali funzioni perche' non riconosceva la scheda SIM, come facevo a scaricare la rubrica? Ed inoltre quando entro in un negozio non mi metto certo a leggere tutti i pezzi di carta affissi al muro, semmai credo sia piu' corretto da parte Vostra avvisare il cliente di tale eventualita'!
Inoltre, a seguito di mie lamentele sia con il centro assistenza stesso, che con il servizio garanzia indicato nella documentazione del telefonino, mi fu detto che non potevo avere il modello T65 perche' non e' piu' in produzione. Bene allora perche' continuo a trovarlo sul sito internet in bella vista come se fosse un modello di punta? E perche' lo trovo ancora in vendita tra l'altro ad un prezzo superiore (123euro) al T200 (99 euro)?
Ho anche chiesto, prima di aprire la confezione del nuovo telefonino, di poter optare per un altro modello di mio gradimento, pagando l'eventuale differenza, ma mi e' stato risposto che cio' non faceva parte del modus operandi di Ericsson...... complimenti!
Ed infine, a mio modesto parere, oltre a non essere bello esteticamente come il T65, il T200 non mi sembra un modello superiore per le mie esigenze, per esempio mi ero creato un'icona da utilizzare come sfondo (attraverso l'editor di icone) ed ora mi pare che con il nuovo modello non lo posso piu' fare. Sbaglio?
Insomma come al solito, le garanzie sono spesso delle fregature per l'utente finale