Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2003
Circa una decina di anni fa ho disdetto telefonicamente il servizio VIDEOTEL offerto dalla TelecomItalia.
Aime' non ho controllato accuratamente la bolletta telefonica dove alla voce noleggio impianti speciali hanno continuato ad addebitarmi il canone di VIDEOTEL.
D'altra parte le fatture Telecom mi vengono addebitate automaticamente in conto.
Alcuni mesi orsono mi sono accorto casualmente dell'esistenza di questa voce strana in fattura "NOLEGGIO IMPIANTI SPECIALI". Ho recuperato le fatture degli ultimi 10 anni e ho scoperto che ho sempre pagato una somma che per me non era dovuta.
Penso che il servizio VIDEOTEL non venga nemmeno piu' erogato da Telecom.
Dopo varie telefonate al 187 cadute nel nulla, In data 27/05/2003 ho fatto una raccomandata a Telecom richiedendo il rimborso. Ma non ho avuto risposta. A questo punto ho inviato un ulteriore sollecito scritto.
Dopo lunga attesa mi sono deciso a richiamare l'ufficio reclami della mia zona, l'operatrice mi ha risposto vagamente che la pratica e' in attesa di vaglio presso un ufficio esterno.
Chiedo cortesemente di sapere quali sono i miei diritti e se posso avere qualche rimborso.
Ringrazio anticipatamente
Aime' non ho controllato accuratamente la bolletta telefonica dove alla voce noleggio impianti speciali hanno continuato ad addebitarmi il canone di VIDEOTEL.
D'altra parte le fatture Telecom mi vengono addebitate automaticamente in conto.
Alcuni mesi orsono mi sono accorto casualmente dell'esistenza di questa voce strana in fattura "NOLEGGIO IMPIANTI SPECIALI". Ho recuperato le fatture degli ultimi 10 anni e ho scoperto che ho sempre pagato una somma che per me non era dovuta.
Penso che il servizio VIDEOTEL non venga nemmeno piu' erogato da Telecom.
Dopo varie telefonate al 187 cadute nel nulla, In data 27/05/2003 ho fatto una raccomandata a Telecom richiedendo il rimborso. Ma non ho avuto risposta. A questo punto ho inviato un ulteriore sollecito scritto.
Dopo lunga attesa mi sono deciso a richiamare l'ufficio reclami della mia zona, l'operatrice mi ha risposto vagamente che la pratica e' in attesa di vaglio presso un ufficio esterno.
Chiedo cortesemente di sapere quali sono i miei diritti e se posso avere qualche rimborso.
Ringrazio anticipatamente
Risposta ADUC
c'e' un termine dal pagamento della fattura per effettuare le contestazioni. In ogni caso, al massimo puo' provare a richiedere il rimborso degli ultimi 5 anni (o di tutti e 10 ma tenendo presente che il diritto comunque e' per gli ultimi 5 anni mentre per gli altri possono opporle la prescrizione) purche' possa dimostrare di aver disdetto il servizio e quindi comprovare il suo pieno diritto al rimborso.
Occorrerebbe una nuova messa in mora, dettando un termine di 15 gg per eseguire il rimborso, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Occorrerebbe una nuova messa in mora, dettando un termine di 15 gg per eseguire il rimborso, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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