Lettera del consumatore

Cari amici, ho inviato al tour operator una lettera con posta prioritaria con il contenuto di cui in seguito. Ho bisogno di un vostro parere.

Spett. le Top Viaggi
Signori, il 25/07/03 al nostro arrivo all'Hotel Gotty Opera ci ha sorpreso apprendere, direttamente dal personale di Hotel, che il nostro arrivo non era stato loro confermato e che quindi erano sorpresi del nostro arrivo.
Essi attendevano ancora conferma definitiva del nostro arrivo. Il tale situazione abbiamo ricevuto il benvenuto molto amareggiati e delusi. Delusione e sconcerto successivamente confermati dalla camera assegnataci.
Essa era tanto piccola da non poter permettere l'alloggiamento dei bagagli in alcun posto. Era dotata di una finestra sul pozzo luce interno dal quale perveniva pochissimo arieggiamento ma molto rumore di macchinari, in funzione al piano terra, che si prolungava tutto il giorno e la notte fino alle 04, 00 circa.
Il bagno era privo di finestra con estrattore non funzionante.
Vasca da bagno con varie mattonelle divelte.
Lavandino notevolmente vetusto, scorticato del rivestimento in piu' punti ed otturato tutti i sette giorni.
Vasca da bagno scadente dotata di soffione doccia mal funzionante con prolunga dello stesso in tubo viplato tipo gas.
Arredi della stanza molto mediocri e insufficienti.
Moquette vetusta.
Materasso con molle quasi affioranti all'esterno che hanno provocato vari disturbi alla schiena specie della mia consorte.
Ci era stato garantito, nei primi giorni, un ventilatore che alleviasse il disagio per il caldo specie in una stanza piccola,...... ma non e' mai stato consegnato alcunche'.
Il fax del Vostro corrispondente a Parigi, Diva Tour, inviato all'Hotel Gotty in data 17/06/03 ore 09: 42, conferma la reservazione della stanza nel periodo indicato (18/25 luglio) e aggiunge " trattandosi di un lungo soggiorno vogliate loro attribuire una camera spaziosa e calma ".
Ritengo che la Vs disorganizzazione sia responsabile di quanto accaduto specie per l'attribuzione della camera, non confermata via fax all'hotel Gotty, e pertanto in conseguenza ci sia stata attribuita la peggiore disponibile.
Aggiungo infine che e' stato sufficiente girare l'angolo di Rue de Trevise per giungere in Rue de Berger, a circa 100 Mt., ove esiste un hotel che con stessi prezzi (anche inferiori) offre livelli non minimamente paragonabili al Gotty (posso esibire la locandina solo per dimostrazione e conferma delle mie affermazioni).
Per quanto di mia competenza ed esperienza ritengo inoltre l'hotel non certamente di buon livello per tutto il resto e credo inoltre...... che cio' non Vi stupira' piu' di tanto.
Per quanto esposto mi ritengo offeso ed umiliato per i disagi e l'amarezza subita in una occasione simile.
A meno di una Vs soddisfacente risposta che vada oltre le scuse mi riservo ricevere soddisfazione in altre sedi.
Cordiali saluti.