Lettera del consumatore

Caro/a ascoltatore/ice, ho letto come prima lettera che avete pubblicato sul vostro sito Internet, un lettera che riguarda i problemi e le ingiustizie derivanti dalla incompetenza del personale di telecom Italia. Anche io e mio marito siamo tuttora ancora vittime di Alice Adsl.
Nel novembre 2003 abbiamo fatto richiesta del kit per installare Alice Adsl e abbiamo scelto un modem Ethernet e il Flat rate. Telecom ci ha fatto recapitare il kit, con cui, dopo averlo installato, non siamo mai riusciti a navigare fino ad oggi (e ancora, dopo 8 mesi, nulla e' cambiato!). Inutile elencare i tentativi che abbiamo fatto per informare Telecom del non funzionamento del sistema. Abbiamo parlato piu' volte con il servizio tecnico, ma il problema non e' stato risolto. Abbiamo ricevuto un tecnico a casa, il quale dopo una breve ispezione ha detto che ci avrebbero fatto sapere, ma che sicuramente il problema non era l'interno dell'appartamento, ma bensi' di linea. Abbiamo fatte almeno 4 segnalazioni telefoniche del guasto (di cui ho i numeri corrispondenti) e abbiamo mandato un FAX con la descrizione del problema al numero 803-308670. Due mesi fa abbiamo fatto una denuncia di reclamo anche al servizio commerciale, in quanto fino ad oggi abbiamo pagato circa 72 euro bimensili per Alice (totale ad oggi per Alice, circa 216 euro). Oltre a queste spese, anche a noi, come la persona che vi ha scritto riguardo a questo problema, si sono aggiunti nel frattempo i costi della navigazione su Internet attraverso la linea analogica che costa molto di piu' (altrimenti perche' mai avremmo richiesto Alice con Flat rate?).
L'ultima volta che ci siamo lamentati telefonicamente ci e' stato assicurato che a partire dalla prossima bolletta, avremmo trovato il credito per il servizio di cui non abbiamo mai potuto usufruire.... Be', l'ultima bolletta e' appena arrivata e naturalmente e' di 125, 00 euro, incluse le spese di Alice... senza ombra di credito!!!!
Come possiamo difenderci dall'incompetenza di questa compagnia telefonica? Siamo disperati!!!!