Lettera del consumatore

Ho portato in tintoria un giacchino bianco (particolare) indossato 2 ore.. costo Euro 240, 00... risultato: ho ritirato il capo ma, mi sono accorta che non era piu' del colore originale ed in piu' i gancini di chiusura erano stati sostituiti, ma come non bastasse questi gancini sono stati cuciti male ed erano completamente ossidati, e, la stoffa era tutta macchiata di ruggine... Mi sono lamentata con la tintoria, la quale ha dichiarato di non sapere nulla dell'accaduto. Mi ha chiesto di concederLe del tempo per risolvere la situazione, in caso mi avrebbe rimborsato l'importo dell'acquisto.... ho lasciato trascorrere un mese, mi sono presentata per ritirare il capo.. sono stata accolta dicendo che era tutto a posto. Ho voluto visionare il capo; i gancini erano stati cambiati per l'ennesima volta logicamente non rispettando le posizioni precedenti cosi il tessuto risulta martoriato, in piu' l'alone di ruggine nella zona dell'allacciatura e' rimasto, mentre il resto con trattamenti.... non so di che tipo, e' tornato bianco. Mi sono contrariata, ed ho chiesto il rimborso, ma la tintora a questo punto rifiuta ogni responsabilita' e non intende rimborsarmi.
Vorrei sapere come mi devo comportare ed a chi mi devo rivolgere per avere il rimborso, considerando che per me il giacchino e' inutilizzabile??
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione che vorrete accordarmi, rimango in attesa di un Vostro riscontro.
Cordiali saluti