Lettera del consumatore

Salve, spero potrete essermi di aiuto.
Arrivo subito al dunque, sabato 19 luglio ho acquistato un componente per il Pc (una scheda video) che mi occorre urgentemente in quanto porto il computer con me in vacanza per lavoro e per studio. Torno a casa e mi accorgo che il sigillo di garanzia era gia' rotto ed il componente risulta non funzionante. Dopo varie discussioni ed esposizione delle mie problematiche l'unica cosa che il negoziante fa e' mandare il componente in garanzia.
Ora mi chiedo... ho diritto al cambio immediato o in alternativa alla restituzione dei soldi? Il componente mi serve con urgenza e non a settembre!
Allego l'email che ho mandato loro, in cui ci sono maggiori dettagli:

"Gentilissi" signori di Essedi shop volevo scrivervi a riguardo del comportamento di un vostro rivenditore locale, per la precisione dello shop di Castellammare di Stabia (NA).
Vi ho gia' scritto a riguardo, cmq ricapitolo in breve la storia.
Sabato 19 luglio ho acquistato una scheda video che mi occorre per il computer che porto con me per ragioni di studio e lavoro in vacanza.
Torno a casa e noto subito che il sigillo di garanzia della scatola era gia' stato rotto, comunque non mi perdo di coraggio, installo la scheda, la provo e... sorpresa, la scheda non funziona.
Lunedi' telefono quelle brave persone dello shop di Castellammare e spiego il fatto, avviso che sto per portare la scheda, arrivo a Castellammare e trovo le porte del negozio chiuse...
busso ripetutamente e finalmente mi aprono, erano occupate in non so quali affari personali, e cio' non mi interessa e riguarda minimamente, ma perche' non mi hanno avvisato telefonicamente?! Forse perche' il negoziante mi ha attaccato il telefono "in faccia"?!
Ccomunque anche se visivamente tediati dalla cosa, aprono e ritirano la scheda video in assistenza.
Faccio notare che la scheda video non l'ho mai potuta usare, neanche 1 min! Non e' mai risultata funzionante!
Chiedo se per cortesia hanno un'altra scheda video, anche un modello diverso (avrei pagato la differenza), spiego l'urgenza e la necessita' di averla. Niente da fare mi dicono "forse per 1 settimana ce la fa a ritornare dalla garanzia".
Vabbeh, mi metto l'anima in pace ed aspetto dico io.
Mercoledi' ritelefono per sapere informazioni riguardo la scheda (se fosse gia' stata spedita o meno) e chiedo se gentilmente era possibile avere un "buono spesa" al posto della scheda video da spendere subito oppure a settembre... mi dicono che devono chiamare la sede centrale (quando nelle email precedenti voi mi avete detto che queste sono scelte che dipendono dal preciso negoziante e non da voi).
Richiamo oggi (giovedi') e mi dicono di avere contattato qualcuno ("non sono tenuta a dirglielo" mi ha risposto il negoziante) e che non era possibile fare il "buono". Io ho ripetutamente esposto le mie problematiche, sono stato gentile e comprensivo con il negoziante, ma da parte sua ho visto solo arroganza e menefreghismo:
- lunedi' mi ha attaccato la cornetta "in faccia"
- lunedi' non mi ha avvisato che erano chiusi per cose loro (quando la segreteria diceva siamo aperti dal lunedi' al ecc. ecc.)
- gli orari di apertura (dalle 9:45 alle 13:30) non sono per niente veritieri in quanto ho chiamato sia lunedi' che mercoledi' che oggi (giovedi') alle 10:30 e mi ha risposto una fredda segreteria.
- le mie problematiche non sono state per niente ascoltate, uno dei negozianti sembrava dire "questo bimbo fa troppi capricci".

Non so se la sostituzione immediata o il rimborso dei soldi sia dovuto o meno per termini di legge (mi informero') ma una cortesia e un po' di comprensione da parte vostra, una grande catena dell'informatica, me la sarei aspettata. Questo e' l'ultimo acquisto che faccio verso la vostra catena. Tanto peggio di cosi' non puo' risolversi questa faccenda. Ripeto... il prodotto e' risultato non funzionante dall'acquisto, il sigillo di garanzia era rotto (non l'ho fatto presente in negozio perche' me ne sono reso conto solo successivamente).