Lettera del consumatore

Vi scrivo per segnalarvi quello che ritengo un comportamento poco corretto da parte della nuova compagnia che offre la TV via satellite, la SKY.
Lo scorso 11 Luglio, essendo intenzionata ad abbonarmi ai predetti servizi TV, mi collego al sito della SKY per vedere quali erano i pacchetti offerti e quali i relativi prezzi.
Dopo aver scelto il pacchetto di mio gradimento, scopro che ci si puo' abbonare on-line, fornendo il numero di carta di credito. Secondo quanto scritto sul sito, la smart card mi sarebbe stata recapitata in 3 giorni massimo, l'avrei potuta attivare comodamente con un codice che mi avrebbero inviato loro stessi al mio indirizzo di posta elettronica e, visto che la programmazione SKY partira' solo dal prossimo 1 Agosto, nel frattempo avrei visto i canali Stream e D+ senza costi aggiuntivi.
Con tali promesse, effettuo l'operazione on-line ed attendo la smart card, che effettivamente arriva pochi giorni dopo, il 15 Luglio.
Visto che al mio indirizzo e-mail non avevo ricevuto il codice per l'attivazione della smart card, chiamo al numero per l'assistenza, ottenendo come risposta che, per l'attivazione, dovevo attendere il sesto giorno dopo la stipula del contratto. Dopo aver fatto presente all'operatore del call-center che quell'attesa non era menzionata nelle informazioni riportate nel sito, mi rassegno ed attendo il 17 Luglio, giorno in cui richiamo l'assistenza SKY.
Dopo aver spiegato tutto all'operatore, questo mi richiede i dati non in suo possesso (numero di smart card ed altro) dopodiche' mi riferisce di aver inserito nel "sistema" (informatico, presumo) la richiesta di attivazione del mio segnale, motivo per il quale mi pregava di lasciare la smart inserita nel decoder e quest'ultimo acceso per 24 ore!
Essendo gia' stata cliente di Stream sino a 2 anni fa, ed avendo in quell'occasione avuto l'attivazione immediata del segnale, rimanevo perplessa da tale richiesta, ma comunque ottemperavo.
La mattina successiva, passato il termine di 24 ore, contattavo nuovamente (ed a mie spese...) il call center, rappresentando il mio disappunto per l'aver constatato che il segnale ancora non era attivato. L'operatrice, dopo avermi messo in attesa per consultarsi con un supervisore, mi riferiva che, come gia' accaduto con altri utenti che erano stati abbonati di Stream o D+, un difetto nel loro sistema non lasciava partire l'attivazione poiche' risultavo ancora cliente del precedente gestore.
Dopo aver riferito all'operatrice che non mi sembrava credibile quanto mi aveva detto, chiedevo quanto ci sarebbe voluto per ovviare al LORO problema.
La stessa mi diceva di riprovare a contattarli la SETTIMANA SUCCESSIVA, ovvero giovedi' 24 o Venerdi' 25!!!
Ricapitolando, ho pagato con la carta di credito, loro hanno ricevuto immediatamente i soldi (89 Euro) come ho verificato con l'estratto conto, io non ho ottenuto quello che loro promettono a tutt'oggi con la loro campagna pubblicitaria, ovvero la visione dei canali Stream e D+ per il mese di Luglio. Non avro' tale servizio sino al 25, ma a questo punto, visto che l'operatrice non ha potuto garantirmelo, non sono sicura di ottenerlo neanche dopo...
La considerazione che mi viene da fare e' che, forse, invece di spendere tanti soldi in pubblicita', avrebbero fatto bene ad investire qualcosa in piu' in un sistema informatico che, prendendo per buono quanto mi ha detto l'operatrice del call-center, fa gia' acqua...
Grazie per l'attenzione.