Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 luglio 2003
Buongiorno, vi scrivo perche' da circa un mese sto subendo un disservizio dalla Telecom, ho bisogno di un consiglio da voi perche' non so piu' cosa fare.
Ho segnalato il problema al 187 circa 20 volte, naturalmente senza esito, parlo ogni volta con una persona diversa che mi promette di risolvere il problema, naturalmente non succede.
Dopo qualche telefonata, hanno cominciato a passarmi l'Ing. xxx e successivamente la Dott. sa Yyyyy, che chiaramente non hanno MAI risposto al telefono, ho mandato fax alla Telecom, ma senza esito.
Sto continuando a pagare questa utenza ma senza poterne usufruire, ho necessita' della linea telefonica, dato che comunico con l'Azienda per cui lavoro via internet. Ho anche provato a fare un esposto presso i Carabinieri, i quali mi hanno sconsigliato dicendomi che non avrei risolto nulla.
Vi allego le lettere inviate alla Telecom spa.
Grazie e distinti saluti
Ho segnalato il problema al 187 circa 20 volte, naturalmente senza esito, parlo ogni volta con una persona diversa che mi promette di risolvere il problema, naturalmente non succede.
Dopo qualche telefonata, hanno cominciato a passarmi l'Ing. xxx e successivamente la Dott. sa Yyyyy, che chiaramente non hanno MAI risposto al telefono, ho mandato fax alla Telecom, ma senza esito.
Sto continuando a pagare questa utenza ma senza poterne usufruire, ho necessita' della linea telefonica, dato che comunico con l'Azienda per cui lavoro via internet. Ho anche provato a fare un esposto presso i Carabinieri, i quali mi hanno sconsigliato dicendomi che non avrei risolto nulla.
Vi allego le lettere inviate alla Telecom spa.
Grazie e distinti saluti
Risposta ADUC
non abbiamo trovato allegati alla sua e-mail. Comunque crediamo di capire che ha chiesto a suo tempo un'attivazione alla Telecom che sta gia' pagando ma che non e' stata effettuata.
Puo' agire in due modi, a seconda di cosa vuole ottenere. Se a questo punto vuole rinunciare a tale attivazione (o servizio) puo' contestare l'inadempienza per iscritto chiedendo conseguentemente la risoluzione del contratto ed il rimborso delle somme indebitamente fatturate a seguito della mancata fornitura di quanto richiesto, e dettare un termine di 15 gg per provvedere e dargliene comunicazione. Nel caso invece volesse sollecitare formalmente deve, sempre in forma scritta chiedere che quanto richiesto le venga attivato entro il termine previsto (dipende dal contratto) dando un termine di 15 gg per inviarle conferma scritta di tale attivazione e minacciando in difetto le vie legali. In ambedue casi va fatta raccomandta A/R, e, nulla ottenendo , dovra' portare la cosa davanti ad un giudice di pace. Se ritenesse necessario puo' scriverci dandoci altri dati. Per quanto riguarda gli allegati, preferiamo sempre che i documenti vengano inseriti, con un copia-incolla, in calce alla domanda.
Puo' agire in due modi, a seconda di cosa vuole ottenere. Se a questo punto vuole rinunciare a tale attivazione (o servizio) puo' contestare l'inadempienza per iscritto chiedendo conseguentemente la risoluzione del contratto ed il rimborso delle somme indebitamente fatturate a seguito della mancata fornitura di quanto richiesto, e dettare un termine di 15 gg per provvedere e dargliene comunicazione. Nel caso invece volesse sollecitare formalmente deve, sempre in forma scritta chiedere che quanto richiesto le venga attivato entro il termine previsto (dipende dal contratto) dando un termine di 15 gg per inviarle conferma scritta di tale attivazione e minacciando in difetto le vie legali. In ambedue casi va fatta raccomandta A/R, e, nulla ottenendo , dovra' portare la cosa davanti ad un giudice di pace. Se ritenesse necessario puo' scriverci dandoci altri dati. Per quanto riguarda gli allegati, preferiamo sempre che i documenti vengano inseriti, con un copia-incolla, in calce alla domanda.
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