Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2003
Ho deciso di scriverVi perche' la situazione non puo' assolutamente continuare in questo modo. Mi spiego meglio.
Tutto e' iniziato quando, nel giugno 2002, ho acquistato presso "Trony" (in via della Beverara, a Bologna) un portatile Compaq Presario, un 710EA. I giorni immediatamente successivi all'acquisto ha iniziato a manifestare blocchi, "freezee" del sistema operativo che capitavano in qualsiasi istante e che bloccavano irreparabilmente il computer. In pratica, e la frequenza e' molto variabile puo' accadere un paio di volte in tutta la mattina oppure a intervalli di 5 minuti in maniera del tutto casuale, il portatile si "blocca", la freccia del mouse non si muove piu', e non c'e' altra soluzione per uscire da questo stallo che staccare la batteria e perdere cosi' il lavoro salvato.
Inizialmente pensavo fosse problema di software, cosi' chiamai l'HelpDesk della Compaq, la quale mi invio' via posta ordinaria due cdrom, per cancellare completamente il sistema operativo (WindowsXP Home), formattare il disco rigido, e re-installarlo da capo. Incredulo cosi' feci all'arrivo dei due cdrom, ma ovviamente non si risolse nulla. Aggiornai bios, firmware ed ogni driver possibile immaginabile scaricabile dal sito HP-Compaq stesso (sono laureando in Informatica e di computer, hardware e software ho un po' la presunzione di essere aggiornato e di intendermene... Oltretutto ho lavorato tre anni proprio in un centro di assistenza hardware-software), ma i problemi continuarono.
Portai allora il portatile al centro di assistenza Compaq di Bologna, (il cui personale e' stato con me veramente gentile, squisito, e sempre disponibile: lo ringrazio fin da ora) non sapendo che in realta' sarei entrato in un tunnel senza fine. Nell'arco di un anno mi hanno sostituito, sempre in garanzia, tutto l'hardware del portatile stesso, cambiando di volta in volta, pezzo dopo pezzo, l'intero computer, compresa persino la batteria e l'alimentatore!
In pratica a rate mi hanno sostituito l'intero portatile stesso, ma il problema rimane!!! La garanzia non e' scaduta (termina nel 2004) e mi ritrovo con un portatile che non posso utilizzare seriamente e a fondo perche' puo' bloccarsi da un momento all'altro!! E' una cosa impossibile, e' una cosa incredibile, ma soprattutto NON L'ACCETTO!!! IO HO PAGATO per avere un pc portatile funzionante ed ora LO ESIGO: mi spetta.
Se questa serie di portatili Compaq e' difettosa, e' nata male, o se e' solo il mio computer ad avere dei problemi a questo punto credo proprio non risolvibili, chiedo quindi la sostituzione del portatile con un modello nuovo, equivalente, ma soprattutto F U N Z I O N A N T E!!
Non accetto altre soluzioni perche' ormai penso sia assodato NON sia un problema di software, driver, bios o firmware di ogni genere, ma bensi' hardware NON risolvibile cambiando parti del portatile stesso, perche'.. e' gia' stato fatto, e' gia' stato sostituito TUTTO ma il problema rimane.
Tutto e' iniziato quando, nel giugno 2002, ho acquistato presso "Trony" (in via della Beverara, a Bologna) un portatile Compaq Presario, un 710EA. I giorni immediatamente successivi all'acquisto ha iniziato a manifestare blocchi, "freezee" del sistema operativo che capitavano in qualsiasi istante e che bloccavano irreparabilmente il computer. In pratica, e la frequenza e' molto variabile puo' accadere un paio di volte in tutta la mattina oppure a intervalli di 5 minuti in maniera del tutto casuale, il portatile si "blocca", la freccia del mouse non si muove piu', e non c'e' altra soluzione per uscire da questo stallo che staccare la batteria e perdere cosi' il lavoro salvato.
Inizialmente pensavo fosse problema di software, cosi' chiamai l'HelpDesk della Compaq, la quale mi invio' via posta ordinaria due cdrom, per cancellare completamente il sistema operativo (WindowsXP Home), formattare il disco rigido, e re-installarlo da capo. Incredulo cosi' feci all'arrivo dei due cdrom, ma ovviamente non si risolse nulla. Aggiornai bios, firmware ed ogni driver possibile immaginabile scaricabile dal sito HP-Compaq stesso (sono laureando in Informatica e di computer, hardware e software ho un po' la presunzione di essere aggiornato e di intendermene... Oltretutto ho lavorato tre anni proprio in un centro di assistenza hardware-software), ma i problemi continuarono.
Portai allora il portatile al centro di assistenza Compaq di Bologna, (il cui personale e' stato con me veramente gentile, squisito, e sempre disponibile: lo ringrazio fin da ora) non sapendo che in realta' sarei entrato in un tunnel senza fine. Nell'arco di un anno mi hanno sostituito, sempre in garanzia, tutto l'hardware del portatile stesso, cambiando di volta in volta, pezzo dopo pezzo, l'intero computer, compresa persino la batteria e l'alimentatore!
In pratica a rate mi hanno sostituito l'intero portatile stesso, ma il problema rimane!!! La garanzia non e' scaduta (termina nel 2004) e mi ritrovo con un portatile che non posso utilizzare seriamente e a fondo perche' puo' bloccarsi da un momento all'altro!! E' una cosa impossibile, e' una cosa incredibile, ma soprattutto NON L'ACCETTO!!! IO HO PAGATO per avere un pc portatile funzionante ed ora LO ESIGO: mi spetta.
Se questa serie di portatili Compaq e' difettosa, e' nata male, o se e' solo il mio computer ad avere dei problemi a questo punto credo proprio non risolvibili, chiedo quindi la sostituzione del portatile con un modello nuovo, equivalente, ma soprattutto F U N Z I O N A N T E!!
Non accetto altre soluzioni perche' ormai penso sia assodato NON sia un problema di software, driver, bios o firmware di ogni genere, ma bensi' hardware NON risolvibile cambiando parti del portatile stesso, perche'.. e' gia' stato fatto, e' gia' stato sostituito TUTTO ma il problema rimane.
Risposta ADUC
la contestazione va bene, ma va formalizzata.
Genericamente, la Legge le consente di contestare un vizio di produzione del prodotto entro i 2 anni dall'acquisto stesso, ma, trascorsi i primi 6 mesi, lo stesso va dimostrato. Nel suo caso, essendo il bene "reduce" da tentativi di riparazione, la contestazione deve riguardare la riparazione stessa in quanto impossibile ed inefficace (ed inoltre arrecante notevoli disagi ed inconvenienti). Su tale base puo' chiedere la risoluzione del contratto e quindi il rimborso del bene oppure la sostituzione. Formalizzare significa inviare una messa in mora (raccomandata A/R con la quale ingiunge di provvedere alla sostituzione o al rimborso entro 15gg dal ricevimento, minacciando altrimenti le vie legali) per poi eventualmente portare la cosa davanti ad un Giudice di pace - inizialmente in conciliazione.
Si consiglia la lettura della seguente scheda clicca qui
Genericamente, la Legge le consente di contestare un vizio di produzione del prodotto entro i 2 anni dall'acquisto stesso, ma, trascorsi i primi 6 mesi, lo stesso va dimostrato. Nel suo caso, essendo il bene "reduce" da tentativi di riparazione, la contestazione deve riguardare la riparazione stessa in quanto impossibile ed inefficace (ed inoltre arrecante notevoli disagi ed inconvenienti). Su tale base puo' chiedere la risoluzione del contratto e quindi il rimborso del bene oppure la sostituzione. Formalizzare significa inviare una messa in mora (raccomandata A/R con la quale ingiunge di provvedere alla sostituzione o al rimborso entro 15gg dal ricevimento, minacciando altrimenti le vie legali) per poi eventualmente portare la cosa davanti ad un Giudice di pace - inizialmente in conciliazione.
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