Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2003
Ho tratto il suo indirizzo da un newsgroup e mi permetto chiederle il suo parere su quanto segue.
Lo scorso giugno ho acquistato via internet da PIXMANIA (www. pixmania. com --selezionato ITALIA) una fotocamera digitale (Canon) e pagato online con carta di credito. Il materiale ordinato mi e' giunto rapidamente pero' i due manuali operativi inclusi erano in lingua francese.
Ho scoperto dopo che la sede della ditta e' a Parigi. Ho comunque scritto loro una email di protesta chiedendo d'inviarmi i manuali in italiano, d'altra parte il sito dal quale ho fatto l'ordine era in italiano e dedicato ai clienti in Italia ne' sul sito c'era alcun accenno ai manuali. Mi hanno risposto che non ne avevano ma che avrei potuto chiederli alla Canon Italia o scaricarli da internet.
Non avendo al momento una stampante funzionante, li ho richiesti alla Canon italiana ma loro li inviano solo a pagamento (circa 25 euro). Dopo aver io speso piu' di 300 euro per la fotocamera, mi sembra assurdo dover spendere altri soldi per avere i manuali operativi.
Secondo Lei, cosa potrei fare?
La ringrazio in anticipo per una Sua risposta e La saluto.
Lo scorso giugno ho acquistato via internet da PIXMANIA (www. pixmania. com --selezionato ITALIA) una fotocamera digitale (Canon) e pagato online con carta di credito. Il materiale ordinato mi e' giunto rapidamente pero' i due manuali operativi inclusi erano in lingua francese.
Ho scoperto dopo che la sede della ditta e' a Parigi. Ho comunque scritto loro una email di protesta chiedendo d'inviarmi i manuali in italiano, d'altra parte il sito dal quale ho fatto l'ordine era in italiano e dedicato ai clienti in Italia ne' sul sito c'era alcun accenno ai manuali. Mi hanno risposto che non ne avevano ma che avrei potuto chiederli alla Canon Italia o scaricarli da internet.
Non avendo al momento una stampante funzionante, li ho richiesti alla Canon italiana ma loro li inviano solo a pagamento (circa 25 euro). Dopo aver io speso piu' di 300 euro per la fotocamera, mi sembra assurdo dover spendere altri soldi per avere i manuali operativi.
Secondo Lei, cosa potrei fare?
La ringrazio in anticipo per una Sua risposta e La saluto.
Risposta ADUC
se la sede della ditta e' a Parigi e' normale che il manuale sia in francese (cio' anche se il sito fosse italiano -e il fatto che fosse scritto in italiano comunque non lo dimostra). In realta', pero', dovrebbero esservi presenti due lingue. Infatti le disposizioni riguardanti i manuali stabiliscono che essi debbano essere scritti in due lingue europee, non specificando quali. Provi ad informarsi in merito, ma puo' darsi benissimo che l'italiano sia previsto a pagamento, come traduzione ulteriore.
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