Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 luglio 2003
Sono un abbonato Alice Time dopo aver effettuato la connessione nel mese di febbraio e aver navigato comodamente con ADSL per circa cinque mesi mi e'sorto un problema per cui ho richiesto assistenza prima al 187 che mi ha rimandato ad un numero verde di TINIT e tutto senza che nessuno mi venisse a risolvere il problema a tutto oggi il guasto permane e Telecom nulla fa per ripararlo. Ho mandato fax e mail ed in piu'essendo scaduto il periodo di promozione gratuita l'azienda mi accredita sia il costo dell'abbonamento sia il costo per il noleggio e la manutenzione quindi dopo il danno anche la beffa
Risposta ADUC
i fax non servono: invii tempestivamente una messa in mora per raccomandata A/R, contestando il malfunzionamento, intimando che si provveda entro 15 gg alla risoluzione del malfunzionamento, dando avviso che in caso contrario il contratto dovra' ritenersi risolto, chiedendo il rimborso dei danni causati, nonche' dei canoni indebitamente addebitati.
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