Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 luglio 2003
Salve il mio nome e' xxxx e vivo in provincia di Bergamo ero un abbonato Tele+ e, con lo stesso decoder e smart card, anche utente Stream come ben sapete le sue aziende si sono fuse in SKY Italia e dal primo agosto SKY inizia le proprie trasmissioni.
Un mese fa mi sono arrivate due lettere dicendomi che dal primo agosto i miei due abbonamenti sarebbero automaticamente disdetti e che avrei ricevuto un ulteriore documentazione per l'adesione al nuovo servizio.
Giovedi' 17 Luglio ricevevo effettivamente la comunicazione con un numero utente e le info per passare a SKY.
Venerdi' 18 Luglio nella mattinata eseguo la procedura automatizzata al numero verde 800.24.26.26, senza alcuna possibilita' di parlare con un operatore, attivando il contratto massimo di 55 euro mese.
Alla sera ritornando dal lavoro prelevo la posta e trovo nella cassetta la fattura di Sky, fattura della vecchia stream, per il periodo Luglio-Agosto e un altro modulo per attivare un contratto con SKY con un codice utente diverso.
Ho chiamato il call center di sky (ex Stream) al numero 199.100.500 per chiedere spiegazione sulla doppia fatturazione che sky mi addebitava per Agosto 2003 55 euro per Sky e 24, 16 euro per ex Stream.
La signora al call center mi ha detto che avrei dovuto chiamare Tele+ che pero' e SKYe che lei non poteva ne fare niente, ne passarmi un suo superiore e ne darmi un eventuale numero di telefono.
Al che facevo le facevo presente che Tele+ e Strem si erano fuse e che facevano ormai parte della SKY ed era inutile che parlassi con la stessa ditta su due diversi canali per risolvere un problema ce loro avevano creato.
Adducendo che questo era dovuto a delle procedure non ben precisate, a questo punto ho chiesto conferma del fatto che loro fossero a conoscenza del mio stato di doppio abbonato con decoder a Smart card di Tele+, la signorina rispondeva che ne erano a conoscenza.
A questo punto vorrei sapere se devo effettivamente pagare le due rate di Agosto e se non devo che cosa posso fare per pagare solo la quota di Luglio.
Saluti
Un mese fa mi sono arrivate due lettere dicendomi che dal primo agosto i miei due abbonamenti sarebbero automaticamente disdetti e che avrei ricevuto un ulteriore documentazione per l'adesione al nuovo servizio.
Giovedi' 17 Luglio ricevevo effettivamente la comunicazione con un numero utente e le info per passare a SKY.
Venerdi' 18 Luglio nella mattinata eseguo la procedura automatizzata al numero verde 800.24.26.26, senza alcuna possibilita' di parlare con un operatore, attivando il contratto massimo di 55 euro mese.
Alla sera ritornando dal lavoro prelevo la posta e trovo nella cassetta la fattura di Sky, fattura della vecchia stream, per il periodo Luglio-Agosto e un altro modulo per attivare un contratto con SKY con un codice utente diverso.
Ho chiamato il call center di sky (ex Stream) al numero 199.100.500 per chiedere spiegazione sulla doppia fatturazione che sky mi addebitava per Agosto 2003 55 euro per Sky e 24, 16 euro per ex Stream.
La signora al call center mi ha detto che avrei dovuto chiamare Tele+ che pero' e SKYe che lei non poteva ne fare niente, ne passarmi un suo superiore e ne darmi un eventuale numero di telefono.
Al che facevo le facevo presente che Tele+ e Strem si erano fuse e che facevano ormai parte della SKY ed era inutile che parlassi con la stessa ditta su due diversi canali per risolvere un problema ce loro avevano creato.
Adducendo che questo era dovuto a delle procedure non ben precisate, a questo punto ho chiesto conferma del fatto che loro fossero a conoscenza del mio stato di doppio abbonato con decoder a Smart card di Tele+, la signorina rispondeva che ne erano a conoscenza.
A questo punto vorrei sapere se devo effettivamente pagare le due rate di Agosto e se non devo che cosa posso fare per pagare solo la quota di Luglio.
Saluti
Risposta ADUC
abbiamo paura che abbia attivato, non volendo, un altro contratto Sky da agosto.
Non sostitutivo del precedente contratto di Telepiu', ma addizionale. Invii tempestivamente una raccomandata A/R a Sky, facendo presente quanto accaduto, riportando i codici cliente, rilevando la difformita', contestando l'errore e quindi chiedendo l'annullamento del contratto attivato da agosto in quanto erroneamente attribuito, indicando la data a partire dalla quale il nuovo contratto -quello sostitutivo di Telepiu' e da lei richiesto secondo le loro indicazioni e sulla base dei loro codici- dovra' essere attivo, intimando che le si confermi entro 15 gg l'annullamento del contratto sbagliato e l'attivazione di quello correttamente richiesto- avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
Non sostitutivo del precedente contratto di Telepiu', ma addizionale. Invii tempestivamente una raccomandata A/R a Sky, facendo presente quanto accaduto, riportando i codici cliente, rilevando la difformita', contestando l'errore e quindi chiedendo l'annullamento del contratto attivato da agosto in quanto erroneamente attribuito, indicando la data a partire dalla quale il nuovo contratto -quello sostitutivo di Telepiu' e da lei richiesto secondo le loro indicazioni e sulla base dei loro codici- dovra' essere attivo, intimando che le si confermi entro 15 gg l'annullamento del contratto sbagliato e l'attivazione di quello correttamente richiesto- avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
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