Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 luglio 2003
Innanzitutto grazie per questa opportunita' di conoscere i miei diritti!
Ho acquistato in data 15-7-2003, presso l'ipermercato Panorama a Roma, un gioco per Playstation 2, costo 69 euro.
In 2 giorni mi sono reso conto che il gioco non era affatto bello, e mi sono presentato oggi (a soli 2 giorni dall'acquisto), con lo scontrino, chiedendo la sostituzione dello stesso con altro titolo.
Mi e' stata rifiutata dicendo che i giochi non si sostituiscono.
Io sono quasi sicuro che il cliente ha diritto di sostituzione entro 15 g. se non soddisfatto del prodotto.
Vi ringrazio anticipatamente della Vostra cortese risposta.
Umberto.
Ps. Se posso essere utile in campo di normativa 24 del 2-2-2002 che regolamenta la garanzia sull'usato, essendo un consulente che si occupa di garanzie e servizi del settore Auto, mandatemi pure una email!
Ho acquistato in data 15-7-2003, presso l'ipermercato Panorama a Roma, un gioco per Playstation 2, costo 69 euro.
In 2 giorni mi sono reso conto che il gioco non era affatto bello, e mi sono presentato oggi (a soli 2 giorni dall'acquisto), con lo scontrino, chiedendo la sostituzione dello stesso con altro titolo.
Mi e' stata rifiutata dicendo che i giochi non si sostituiscono.
Io sono quasi sicuro che il cliente ha diritto di sostituzione entro 15 g. se non soddisfatto del prodotto.
Vi ringrazio anticipatamente della Vostra cortese risposta.
Umberto.
Ps. Se posso essere utile in campo di normativa 24 del 2-2-2002 che regolamenta la garanzia sull'usato, essendo un consulente che si occupa di garanzie e servizi del settore Auto, mandatemi pure una email!
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua disponibilita'.
Non ci risulta un diritto di sostituzione cosi' come da lei supposto. Esiste il diritto di recesso (usufruibile entro i 7 o i 10 gg dall'acquisto a seconda dei casi), ma non e' applicabile per acquisti avvenuti presso i negozi. E' possibile riportare un prodotto al negozio chiedendone la sostituzione od il rimborso SOLO nei casi in cui esso abbia un vizio originario, un difetto di produzione o si riveli palesemente non corrispondente a quanto richiesto (il che è spesso difficile da dimostrare).
Quindi l'unica possibilita' e' sottostare all'eventuale gentilezza e regole dello specifico commerciante.
Non ci risulta un diritto di sostituzione cosi' come da lei supposto. Esiste il diritto di recesso (usufruibile entro i 7 o i 10 gg dall'acquisto a seconda dei casi), ma non e' applicabile per acquisti avvenuti presso i negozi. E' possibile riportare un prodotto al negozio chiedendone la sostituzione od il rimborso SOLO nei casi in cui esso abbia un vizio originario, un difetto di produzione o si riveli palesemente non corrispondente a quanto richiesto (il che è spesso difficile da dimostrare).
Quindi l'unica possibilita' e' sottostare all'eventuale gentilezza e regole dello specifico commerciante.
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