Lettera del consumatore

Buongiorno, mi rivolgo a voi per sapere come comportarmi in relazione alla mancanza di trasparenza di una societa' di servizi. Mi rivolgo alla societa' per ottenere il visto d'ingresso in un paese straniero, mi dicono che il costo e' 29 euro, comprensivo dei loro compensi; nulla di scritto, nessun tariffario esposto.
Al ritiro del visto mi chiedono anche: - 35 euro di servizio, - 9 euro per l'ottenimento del visto in tempi stretti (io ho consegnato i documenti in tempo- fa fede la data di fax, loro li hanno tenuti due giorni sulla scrivania!).
Sono tenuta a pagare le cifre che loro mi chiedono oltre quanto pattuito (solo verbalmente)?
Grazie Simona