Lettera del consumatore

Gentili Signori, vi chiederei cortesemente un consiglio in merito ad una questione. Mia madre andando dal solito parrucchiere, ha subito dei danni. Mi spiego meglio: sulla poltroncina sulla quale e' stata fatta accomodare c'era del cotone idrofilo imbevuto di "acido", presumibilmente utilizzato per permanente/ tinta fatta ad una delle clienti.
Facendola breve, mia madre si accorge del cotone, la signorina lo toglie, mia madre viene servita. Tornando a casa si accorge di due strane macchie bianche (come fossero macchie di candeggina) che si trasformano ben presto in due sorprendenti buchi nel tessuto, esattamente nel punto cui il vestito era stato appoggiato al cotone. Torna dalla parrucchiera e fa notare la cosa, risultato: le dicono di ripassare.
Tornando dal parrucchiere in realta' le vengono accampate delle scuse (abbastanza sommarie e ridicole) e viene invitata ripetutamente a tornare per un chiarimento con la titolare che sempre piu' spesso e' assente.
Vorrei sapere come fare: e' possibile ottenere un risarcimento? Purtroppo si parla di vestiti nuovi, il cui valore tot. e' di ¤ 100.
Ringraziando in anticipo per l'attenzione prestata, colgo l'occasione per salutare cordialmente.
Viviana