Lettera del consumatore

Dopo 10 mesi che ho acquistato un masterizzatore Acer esterno del valore di 199 euro, sono stato costretto a portarlo a riparare nel centro commerciale dove l'ho acquistato, sono passati 3 mesi e 10 giorni dalla consegna e ogni volta che vado a vedere dopo mezz'ora di attesa mi dicono sempre le stesse cose e si fanno ogni volta la copia dello scontrino fiscale(almeno 15 volte oltre alle telefonate), ma niente di piu'. Una volta, visto che il danno sembra essere grave mi propongono il rimborso, soddisfatto vado al centro commerciale, ma mi dicono che devo avere la scatola di imballo se no niente rimborso. Di solito le confezioni le tengo per 15 giorni, il tempo per il diritto di ripensamento. Ma dopo un anno cosa mi serve la scatola. Ho letto "La nuova garanzia dei beni di consumo" e desidererei un chiarimento sul termine "congruo " riferito al tempo per la riparazione del bene acquistato.
In pratica desidero sapere fino a quando possono farmi attendere per la riparazione? Devo dire che ho parecchi documenti foto e filmati da salvarli in cd ho il disco fisso ormai pieno, mi stanno costringendo a fare un altro acquisto?
ringrazio e cordialita