Lettera del consumatore

Spett. le ADUC vi scrivo per rendervi partecipi di un disservizio che si sta compiendo ai miei danni, per sapere che cosa posso fare e se e' possibile richiedere un risarcimento (naturalmente senza andare incontro a lungaggini legali): Sono utente OMNITEL da parecchi anni e per motivi di lavoro passo la maggior parte del mio tempo fuori casa, cosi' il cellulare diventa per me il telefono principale con cui gestire il lavoro e della vita privata.
disgraziatamente ho finito il credito e ho compiuto la ricarica (50 euro) in un punto autorizzato (in data 7-7-03) ed anche il cambio del piano telefonico (passando da un tariffario vecchio a un piu' recente).
il cambio di piano telefonico e' andato a buon fine mentre l'addebito di 45 euro non mi e' stato mai accreditato a tutt'oggi (16-7-03) creandomi non pochi disagi.......
ho chiamato ripetutamente il 190 (servizio clienti) chiedendo spiegazioni, mi e' stato risposto la prima volta: "il suo credito ci risulta ma per addebitarglielo deve aspettare 32 ore (3 GIORNI!!) perche' ci sono problemi tecnici; non e' l'unica ad averli".
aspetto un giorno o 2 richiamo: "mi dispiace ci sono problemi tecnici al piu' presto le addebiteremo il credito" mi hanno risposto pressapoco cosi' per tutte le altre chiamate che ho fatto al 190.
Un operatore del 190 mi ha anche detto che loro devono effettuare la ricarica entro 24 ore.
Insomma cosa e' in mio potere fare? ho pensato di inviare un fax alla sede centrale dell'omnitel per segnalare il problema.... ma questo comunque non cambiera' i disagi che ho dovuto subire e che probabilmente subiro' ancora!
Attendo con ansia una vostra risposta e vi ringrazio anticipatamente.